Opći uvjeti poslovanja

MountVacation / MV-Travel — hrvatski prijevod (radna verzija)

Uvodne odredbe

Svrha Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju:

• korištenje Platforme,
• uvjete pretraživanja, upita i rezervacije turističkih usluga,
• ugovorne odnose između korisnika, Društva i pružatelja usluga,
• prava i obveze ugovornih strana.

Opći uvjeti obvezujući su za sve korisnike Platforme, neovisno o tome nastupaju li kao fizičke ili pravne osobe.

Prihvat Općih uvjeta

Korištenjem Platforme, a osobito podnošenjem upita ili rezervacije, korisnik potvrđuje da je:

• upoznat s ovim Općim uvjetima,
• da ih razumije,
• te da ih u cijelosti prihvaća.

Ako se korisnik ne slaže s Općim uvjetima, korištenje Platforme i podnošenje rezervacije nisu dopušteni.

Odnos prema drugim dokumentima

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se zajedno s:

• potvrdom rezervacije,
• posebnim uvjetima pojedine ponude,
• Politikom privatnosti,
• Politikom kolačića.

U slučaju neusklađenosti, posebni uvjeti pojedine ponude imaju prednost pred općim odredbama ovih Općih uvjeta.

Definicije pojmova

U ovim Općim uvjetima korišteni pojmovi imaju sljedeće značenje:

• Društvo označava trgovačko društvo OBS d.o.o., Letališka cesta 29, 1000 Ljubljana, koje upravlja internetskim platformama MountVacation i MV-Travel te robnim markama MountVacation i MV-Travel, i koje u pojedinom slučaju može nastupati kao posrednik ili kao organizator putovanja.
• MountVacation i MV-Travel označavaju internetske platforme i robne marke kojima upravlja Društvo. Gdje ovi Opći uvjeti koriste izraz "Društvo", taj se izraz odnosi na OBS d.o.o. kao pravnu osobu i ugovornu stranu, neovisno o tome preko koje platforme ili robne marke korisnik pristupa uslugama.
• Platforma označava internetsku stranicu, mobilna sučelja, aplikacije, API-je i druga digitalna rješenja koja djeluju pod robnom markom MountVacation ili MV-Travel.
• Korisnik označava svaku fizičku ili pravnu osobu koja koristi Platformu, uključujući posjetitelje, klijente, affiliate partnere i ugovorne korisnike.
• Klijent označava korisnika koji podnosi upit ili rezervaciju turističke usluge.
• Pružatelj usluge označava treću osobu koja stvarno pruža turističku uslugu, osobito smještajne objekte, prijevoznike ili druge lokalne pružatelje usluga.
• DMC (Destination Management Company) označava destinacijsku upravljačku tvrtku koja nastupa kao posrednik ili upravitelj turističkih kapaciteta na određenoj destinaciji.
• Turističke usluge ili usluge označavaju smještajne usluge, paket-aranžmane i druge povezane turističke usluge dostupne putem Platforme.
• Ugovor označava pravno obvezujući odnos koji nastaje između klijenta i Društva ili između klijenta i pružatelja usluge, u skladu s ovim Općim uvjetima i potvrdom rezervacije.
• Posrednička usluga: Rezervacija smještaja pri kojoj Društvo djeluje kao posrednik, dok se plaćanje odvija izravno između klijenta i pružatelja smještaja.
• Paket-aranžman: Kombinacija najmanje dviju različitih vrsta putnih usluga (smještaj, prijevoz, najam vozila, druge turističke usluge), ako ih Društvo prodaje kao paket po jedinstvenoj cijeni.
• Turistička agencija: Prodaja usluga pri kojoj Društvo nastupa u ime i za račun pružatelja usluge, dok se plaćanje odvija preko Društva.

Tumačenje odredbi

Naslovi pojedinih poglavlja i članaka služe isključivo lakšoj orijentaciji i ne utječu na tumačenje sadržaja.

Izrazi navedeni u jednini uključuju i množinu i obrnuto, osim ako kontekst ne zahtijeva drukčije.

Identitet Društva i uloga u ugovornim odnosima

Voditelj platforme

Platformama MountVacation i MV-Travel upravlja Društvo – OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Ljubljana, Slovenija, OIB/PDV broj SI78839068, koje obavlja djelatnost turističke agencije te organizatora putovanja u skladu s važećim propisima pod brojevima 2440 i 2441.

Identifikacijski i kontaktni podaci Društva objavljeni su na internetskoj stranici.

Uloge Društva

Društvo u pojedinoj rezervaciji može nastupati u jednoj ili više sljedećih uloga:

• kao posrednik između klijenta i pružatelja usluge,
• kao organizator paket-aranžmana,
• kao posrednik ili distributer usluga pružatelja, DMC-ova ili agencija za nekretnine.

Konkretna uloga Društva za pojedinu rezervaciju vidljiva je iz:

• vrste ponude,
• postupka rezervacije,
• potvrde rezervacije,
• te posebnih uvjeta pojedine ponude.

Posrednička uloga Društva

Kada Društvo nastupa isključivo kao posrednik, ugovor o pružanju turističke usluge sklapa se izravno između klijenta i pružatelja usluge (npr. smještajni objekt, lokalni pružatelj usluga).

U takvim slučajevima Društvo:

• omogućuje sklapanje ugovora,
• prosljeđuje informacije i plaćanja, kada je to dogovoreno,
• ne postaje ugovorna strana u pogledu izvršenja usluge.

Za izvršenje usluge, njezinu kvalitetu, sukladnost s opisom te ispunjenje ugovornih obveza odgovoran je pružatelj usluge, u skladu sa svojim uvjetima i važećim propisima.

Paket-aranžman i pojedinačne turističke usluge

Pojedina rezervacija obavljena putem Platforme smatra se paket-aranžmanom isključivo u slučajevima kada su istodobno ispunjeni zakonski uvjeti za paket-aranžman i kada je takva ponuda izričito označena kao paket-aranžman u postupku rezervacije i u potvrdi rezervacije.

Paket-aranžman u pravilu uključuje najmanje dvije različite vrste turističkih usluga (npr. smještaj i prijevoz ili smještaj i druga turistička usluga), koje su:

• kupljene kao jedinstveni proizvod,
• naplaćene po jedinstvenoj ukupnoj cijeni,
• klijent je dinamički sastavio vlastiti paket iz ponuđenog asortimana usluga i potvrdio konačan proizvod,
• te uređene jednim ugovorom ili jasno povezanim postupkom rezervacije.

U svim ostalim slučajevima rezervacija se smatra pojedinačnom turističkom uslugom ili kombinacijom pojedinačnih usluga u kojima Društvo nastupa kao posrednik ili distributer, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Činjenica da klijent u okviru iste rezervacije ili putovanja koristi više usluga sama po sebi ne znači da se radi o paket-aranžmanu, ako zakonski uvjeti za paket-aranžman nisu ispunjeni.

Pravna narav rezervacije (paket-aranžman ili pojedinačna usluga) za pojedini je slučaj vidljiva iz:

• vrste ponude,
• postupka rezervacije,
• potvrde rezervacije,
• i posebnih uvjeta pojedine ponude.

Plaćanje kao pokazatelj uloge

Način plaćanja sam po sebi ne određuje ulogu Društva. Činjenica da klijent plaća turističku uslugu izravno pružatelju usluge ili preko Društva ne znači automatski da Društvo nastupa kao organizator paket-aranžmana. Uloga Društva procjenjuje se cjelovito, na temelju svih okolnosti pojedine rezervacije.

DMC i ponude lokalnih agencija za nekretnine

Kod ponuda u kojima sudjeluju DMC-ovi (Destination Management Companies) ili lokalne agencije za nekretnine, Društvo nastupa kao posrednik ili distributer smještajnih kapaciteta. U takvim slučajevima:

• smještajne jedinice mogu pripadati različitim vlasnicima,
• oprema, raspored i izgled pojedinih jedinica mogu se razlikovati,
• ponuda se prodaje prema tipu smještaja, a ne prema točno određenoj jedinici.

Društvo ne može jamčiti potpunu istovjetnost smještaja sa svim prikazanim fotografijama ili opisima, što je klijentu poznato i prihvaćeno prilikom rezervacije.

Administrativna usluga i usluga rezervacije Društva

Neovisno o ulozi Društva u pojedinoj rezervaciji, Društvo klijentu uvijek pruža uslugu rezervacije, administrativnu i korisničku podršku, koja uključuje obradu rezervacije, komunikaciju te podršku u okviru svojih nadležnosti. Ta usluga predstavlja samostalnu uslugu Društva i može biti predmet zasebnih uvjeta, troškova ili obveza, kako je određeno ovim Općim uvjetima.

Osiguranje za slučaj insolventnosti (uloga organizatora)

Kada Društvo u pojedinoj rezervaciji nastupa kao organizator paket-aranžmana, u skladu s Uredbom o jamstvu zbog insolventnosti organizatora putovanja i trgovca koji omogućuje povezane putne aranžmane (Ur. l. RS, br. 52/2018 – slovenski propis), ima sklopljeno kaucijsko osiguranje (jamstvo) za slučaj insolventnosti kod:

Zavarovalnice Triglav, d.d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana.

To osiguranje osigurava:

• povrat svih uplata koje je klijent izvršio ili su izvršene u njegovo ime, ako pojedine putne usluge nisu izvršene zbog insolventnosti Društva,
• pokriće troškova povratka klijenta, kada paket-aranžman uključuje prijevoz i repatrijacija je potrebna zbog insolventnosti Društva.

Trenutačno važeće jamstveno pismo i podaci o njegovoj valjanosti dostupni su klijentu na zahtjev kod Društva, a mogu biti objavljeni i na Platformi. Osiguranje se obnavlja godišnje; valjanost osiguranja u trenutku sklapanja pojedinog ugovora uvjet je za djelovanje jamstva.

Klijent može zahtjev iz naslova ovog osiguranja ostvariti izravno kod jamca (Zavarovalnica Triglav, d.d., Služba osiguranja tražbina), u skladu s uvjetima jamstvenog pisma i važećim propisima.

Odnos prema drugim odredbama

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se zajedno s ostalim odredbama ovih Općih uvjeta. U slučaju neusklađenosti između ovog poglavlja i posebnih uvjeta pojedine ponude, prednost imaju posebni uvjeti pojedine ponude.

Područje primjene

Opće područje primjene

Ovi Opći uvjeti uređuju korištenje Platforme, postupke rezervacije, pružanje usluga te pravne odnose između Društva i korisnika Platforme, neovisno o kanalu ili načinu pristupa. Opći uvjeti vrijede za sve oblike korištenja Platforme, uključujući korištenje:

• internetske stranice,
• mobilnih i drugih korisničkih sučelja,
• partnerskih, posredničkih ili povezanih prodajnih kanala.

Valjanost s obzirom na prodajni i distribucijski kanal

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve rezervacije i interakcije obavljene:

• izravno putem Platforme,
• putem telefona ili elektroničke pošte,
• putem ovlaštenih affiliate partnera,
• putem turističkih agencija ili drugih poslovnih partnera,
• putem integriranih sustava trećih strana,
• putem tehničkih sučelja (API) ili automatiziranih pristupa.

Neovisno o prodajnom kanalu, smatra se da je krajnji korisnik podnošenjem rezervacije ili korištenjem usluge upoznat s ovim Općim uvjetima.

Korisnici platforme

Korisnici Platforme mogu biti:

• fizičke osobe (krajnji potrošači),
• pravne osobe,
• turističke agencije i drugi poslovni subjekti,
• affiliate partneri,
• tehnički korisnici API sučelja,
• automatizirani sustavi za indeksiranje, obradu ili prosljeđivanje informacija.

Svaki korisnik koristi Platformu u skladu sa svojom ulogom i svrhom korištenja.

Telefonska komunikacija

U slučaju komunikacije s klijentom putem telefona, telefonski se razgovori mogu povremeno snimati, kada je to potrebno radi:

• osiguravanja kvalitete usluga,
• osposobljavanja zaposlenika,
• sprječavanja zlouporabe ili rješavanja sporova.

O snimanju je klijent unaprijed obaviješten. Snimke se obrađuju i čuvaju u skladu s Politikom privatnosti te važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Podnošenjem rezervacije putem telefona smatra se da je klijent upoznat s ovim Općim uvjetima i da se s njima slaže.

Affiliate partneri i turističke agencije

Affiliate partneri, turističke agencije i drugi posrednici mogu koristiti sadržaje, podatke i ponude Platforme u svrhu posredovanja ili prodaje usluga svojim klijentima, u skladu s posebnim ugovornim odnosima s Društvom.

Društvo ne odgovara za:

• način na koji affiliate partneri ili turističke agencije prikazuju ponude,
• točnost, potpunost ili ažurnost informacija nakon što ih treće strane proslijede dalje,
• moguća pogrešna tumačenja, dodatna obećanja ili izmjene sadržaja koje uvedu treće strane bez suglasnosti Društva.

Za odnos između trećeg posrednika i krajnjeg klijenta vrijede uvjeti koje odredi pojedini posrednik, osim ako je izričito navedeno drukčije.

API korisnici i tehnička integracija

Platforma može omogućiti pristup podacima, sadržajima ili funkcionalnostima putem tehničkih sučelja (API), namijenjenih integraciji sa sustavima trećih strana.

API korisnici dužni su osigurati:

• ispravnu tehničku implementaciju,
• ispravnu uporabu podataka,
• jasan i nedvosmislen prikaz ponuda krajnjim korisnicima.

Društvo ne odgovara za:

• pogreške koje proizlaze iz nepravilne ili nepotpune implementacije API-ja,
• pogrešno tumačenje podataka u sustavima trećih strana,
• tehnička ograničenja, kašnjenja ili nepravilnosti koje nastanu izvan nadzora Društva.

Automatizirana obrada i indeksiranje sadržaja

Sadržaji Platforme mogu biti predmet automatizirane obrade, indeksiranja ili sažimanja od strane sustava trećih strana, uključujući tražilice, agregatore i druge automatizirane alate.

Društvo ne odgovara za:

• način na koji sustavi trećih strana obrađuju, tumače ili prikazuju sadržaje,
• moguće netočnosti koje proizlaze iz automatizirane obrade ili sažimanja podataka,
• odluke donesene na temelju sadržaja koje treće strane obrađuju ili reproduciraju izvan Platforme.

Pogrešna uporaba ili tumačenje od strane trećih osoba

Društvo ne odgovara za štetu, nesporazume ili zahtjeve koji proizlaze iz:

• pogrešne uporabe Platforme,
• pogrešnog tumačenja informacija,
• neovlaštene izmjene ili kombiniranja sadržaja,
• prosljeđivanja ponuda u izmijenjenom ili nepotpunom obliku od strane trećih osoba.

Svaki korisnik ili posrednik odgovoran je za vlastitu uporabu podataka i sadržaja Platforme.

Odgovornost krajnjeg korisnika

Krajnji korisnik dužan je prije podnošenja rezervacije provjeriti sve relevantne informacije prikazane na Platformi ili u potvrdi rezervacije.

Društvo odgovara isključivo u okviru svoje uloge određene ovim Općim uvjetima i ne preuzima odgovornost za postupke ili informacije trećih osoba nad kojima nema izravan nadzor.

Informacije o ponudama i sadržaju

Narav informacija na platformi

Informacije o smještaju, uslugama, cijenama, dostupnosti, fotografijama, udaljenostima i drugim značajkama, objavljene na Platformi, namijenjene su prikazu ponude i lakšem odlučivanju klijenta.

Društvo nastoji osigurati točne i ažurne informacije, no podaci su u velikoj mjeri dostavljeni od strane trećih pružatelja usluga (npr. pružatelja smještaja, lokalnih DMC-ova, upravitelja objekata ili drugih partnera).

Opisi smještaja i usluga

Opisi smještaja i usluga temelje se na informacijama koje dostavljaju pružatelji usluga te na podacima koji su Društvu bili dostupni u trenutku objave.

Društvo ne može jamčiti da će svi elementi ponude u svakom trenutku biti identični ili nepromijenjeni, jer pružatelji usluga mogu bez prethodne obavijesti uvesti izmjene koje bitno ne utječu na narav usluge.

Klijent sam procjenjuje prikladnost smještaja ili usluge s obzirom na svoje potrebe i očekivanja.

Kućni ljubimci (pets allowed)

Informacija o mogućnosti boravka s kućnim ljubimcima ("pets allowed") temelji se na podacima koje Društvo dobiva od pružatelja smještaja i ne predstavlja automatsko ili bezuvjetno pravo na smještaj s kućnim ljubimcem.

Prihvat kućnih ljubimaca može biti uvjetovan:

• ograničenjima glede veličine, težine, broja ili vrste kućnog ljubimca,
• obveznom prethodnom najavom prilikom rezervacije,
• dodatnom doplatom koju odredi pružatelj smještaja,
• dostupnošću odgovarajućih soba ili jedinica.

Klijent je dužan već prilikom rezervacije izričito navesti prisutnost kućnog ljubimca. Ako kućni ljubimac nije prethodno najavljen ili nisu ispunjeni uvjeti pružatelja usluge, pružatelj smještaja ima pravo odbiti prihvat kućnog ljubimca ili smještaja u cijelosti, bez prava klijenta na povrat troškova od Društva.

Društvo u takvim slučajevima ne odgovara za moguće troškove, neugodnosti ili dodatne zahtjeve koji proizlaze iz odbijanja prihvata kućnog ljubimca od strane pružatelja usluge.

Fotografije i vizualni prikaz

Fotografije smještaja i usluga informativne su naravi i mogu predstavljati reprezentativne primjere smještajnih jedinica ili zajedničkih prostora.

Osobito kod smještaja kojima upravljaju lokalni partneri ili gdje su jedinice u privatnom vlasništvu, pojedine smještajne jedinice mogu se razlikovati u pogledu rasporeda, opreme, dekoracije ili pogleda, pri čemu odgovaraju rezerviranom tipu, kapacitetu i navedenim uslugama.

Manja vizualna odstupanja sama po sebi ne predstavljaju nesukladnost usluge.

Udaljenosti i informacije o lokaciji

Udaljenosti navedene na Platformi približne su i navedene isključivo u orijentacijske svrhe. Izračunate su pomoću digitalnih kartografskih alata i mogu se razlikovati ovisno o odabranoj ruti, vremenskim uvjetima ili točnoj lokaciji smještaja unutar područja.

Karta prikazana uz ponudu predstavlja primarni referentni izvor za informacije o lokaciji.

Oprema, dodatne usluge i značajke smještaja

Podaci o opremi, dodatnim uslugama i značajkama smještaja (npr. Wi-Fi, parkiralište, wellness, unutarnji bazen, vanjski bazen, klima-uređaj i sl.) temelje se na informacijama pružatelja usluga te opisuju dostupnost pojedinih usluga, ali ne nužno njihovu stalnu, neograničenu ili besplatnu dostupnost.

Dostupnost, opseg korištenja, moguće doplate, vremenska ograničenja unutar pojedinih dana, sezonska ograničenja ili posebni uvjeti korištenja pojedinih usluga mogu se razlikovati ovisno o pružatelju, objektu, tipu smještaja ili razdoblju boravka te mogu ovisiti o kućnom redu ili poslovnoj politici pružatelja usluge.

Izmjene ponude i dostupnosti

Pružatelji usluga mogu prije ili nakon potvrde rezervacije uvesti manje izmjene koje su posljedica održavanja, sezonskih prilagodbi, tehničkih razloga ili drugih okolnosti.

Društvo zadržava pravo ispravka očitih pogrešaka, propusta ili netočnosti u sadržaju ponude, pri čemu će klijenta o bitnim izmjenama pravodobno obavijestiti u skladu s važećim propisima.

Informativna narav sadržaja

Sve informacije objavljene na Platformi informativne su naravi i ne predstavljaju osobnu preporuku ili jamstvo prikladnosti određenog smještaja ili usluge za pojedinog klijenta.

Klijent donosi odluku o rezervaciji na temelju vlastite prosudbe i dostupnih informacija.

Standardizirani opisi smještaja na temelju značajki smještaja

Opisi smještaja na Platformi mogu biti oblikovani na temelju standardiziranog opisnog sustava, koji se temelji na značajkama smještajnih objekata i drugim svojstvima koja pružatelji usluga unesu u sustav.

Na temelju tih podataka automatski se oblikuju opisne rečenice i tipski odlomci, čija je svrha osigurati jedinstvenu strukturu, usporediv sadržaj te jezičnu dosljednost opisa na svim dostupnim jezicima.

Takvi opisi namijenjeni su objektivnom i preglednom prikazu značajki pojedinog smještaja te ne predstavljaju individualno jamstvo ili posebno obećanje glede pojedinih pojedinosti usluge.

Prilagodba za osobe s posebnim potrebama

Klijent može prilikom rezervacije ili u postupku rezervacije posebno prijaviti Društvu posebne potrebe (npr. ograničenu pokretljivost, potrebu za prilagođenom sobom ili drugim oblikom pomoći). Društvo takvu prijavu prosljeđuje odgovarajućem pružatelju usluge.

Društvo ne jamči da će pružatelj usluge u svakom slučaju moći udovoljiti zatraženoj prilagodbi, budući da dostupnost prilagođenih kapaciteta ovisi isključivo o pružatelju usluge. Klijent je dužan posebne potrebe prijaviti pravodobno, najkasnije prilikom podnošenja rezervacije, kako bi Društvo obavijest moglo proslijediti pružatelju usluge prije izvršenja usluge.

Postupak rezervacije

Podnošenje rezervacije

Klijent na Platformi podnosi rezervaciju ispunjavanjem rezervacijskog obrasca i potvrdom odabranih uvjeta. Podnošenjem rezervacije klijent daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora u skladu s odabranom uslugom, cijenama, uvjetima i dostupnošću, kako su prikazani u postupku rezervacije.

Podnošenje rezervacije znači da je klijent:

• upoznat sa sadržajem ponude,
• upoznat s uvjetima otkazivanja i drugim uvjetima koji vrijede za odabranu uslugu,
• upoznat s ulogom Društva u skladu s ovim Općim uvjetima,
• dužan ispuniti obveze koje proizlaze iz potvrđene rezervacije.

Rezervacije s izravnom potvrdom (real-time availability)

Kod rezervacija kod kojih je dostupnost potvrđena u stvarnom vremenu, rezervacija se smatra potvrđenom odmah po podnošenju rezervacije, osim ako je izričito navedeno drukčije.

U takvom slučaju:

• ugovorni odnos nastaje odmah,
• rezervacija je obvezujuća,
• uvjeti otkazivanja počinju vrijediti od dana potvrde rezervacije,
• moguće naknadne izmjene ili otkazivanja predmet su uvjeta određenih za pojedinu ponudu.

Rezervacije na upit ("on request")

Kada je kod ponude navedeno da je rezervacija moguća na upit ("on request"), podnošenje rezervacije ne znači i trenutačnu potvrdu rezervacije.

U tom slučaju vrijedi sljedeće: • klijent podnošenjem rezervacije daje obvezujuću izjavu o namjeri da će, u slučaju potvrde rezervacije od strane pružatelja usluge, rezervacija automatski postati potvrđena i za klijenta obvezujuća, bez potrebe za dodatnom potvrdom klijenta, • Društvo nakon podnošenja rezervacije obavještava klijenta da rezervacija čeka potvrdu pružatelja usluge, • ugovorni odnos nastaje tek naknadnom potvrdom rezervacije od strane pružatelja usluge, o čemu Društvo obavještava klijenta putem elektroničke pošte ili drugog odgovarajućeg komunikacijskog kanala.

Ako pružatelj usluge ne potvrdi rezervaciju, rezervacija ne nastaje i klijent nije obvezan platiti uslugu.

Obvezujuća narav rezervacije i obveza plaćanja

Potvrđena rezervacija predstavlja obvezujuću ugovornu obvezu, neovisno o odabranom načinu plaćanja.

Odabir plaćanja bankovnim nalogom ili drugim odgođenim načinom plaćanja ne utječe na valjanost i obvezujuću narav rezervacije niti odgađa nastanak obveze klijenta na plaćanje.

Ako klijent nakon potvrde rezervacije ne izvrši plaćanje u propisanom roku, to se smatra kršenjem ugovornih obveza, a Društvo je ovlašteno ostvarivati svoja prava u skladu s ovim Općim uvjetima i važećim propisima, uključujući opomene i naplatu dospjelih obveza.

Potvrda rezervacije i komunikacija

Potvrdu rezervacije, obavijesti o statusu rezervacije, upute za plaćanje te druge važne informacije Društvo klijentu u pravilu dostavlja putem elektroničke pošte ili preko korisničkog računa na Platformi.

Prilikom i nakon podnošenja rezervacije Društvo klijentu na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom rezervacije dostavlja osobito:

• potvrdu rezervacije (e-pošta) s elementima rezervacije (usluge, datumi, cijena, uvjeti),
• račun na ukupnu ugovornu vrijednost rezervacije (PDF privitak), izdan prilikom podnošenja rezervacije, neovisno o dogovorenoj dinamici plaćanja,
• kada rezervacija ispunjava uvjete za paket-aranžman, standardni informativni obrazac za paket-aranžmane (PDF privitak, vidi članak 5.6),
• potvrdu o svakoj pojedinačno primljenoj uplati (blagajnički primitak, e-pošta), za svaku pojedinu stvarno primljenu uplatu,
• vaučer (PDF privitak), kada je ukupna ugovorna cijena u cijelosti plaćena.

Klijent je dužan osigurati točnost kontaktnih podataka i redovito pratiti primljene poruke. Društvo ne odgovara za posljedice koje nastanu zbog netočno navedenih ili neaktivnih kontaktnih podataka klijenta.

Standardni informativni obrazac za paket-aranžmane

Kada rezervacija po sadržaju i opsegu ispunjava uvjete za paket-aranžman (vidi članak 2.4), Društvo klijentu prije podnošenja odnosno potvrde rezervacije predstavlja standardni informativni obrazac za paket-aranžmane (u skladu s Prilogom I/II slovenskog Pravilnika o obrascima za informacije kod ugovora o paket-aranžmanu i povezanim putnim aranžmanima te Direktivom (EU) 2015/2302 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2015. o putovanjima u paket aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima), koji sadrži ključna prava potrošača kod paket-aranžmana, uključujući odgovornost Društva kao organizatora te postojanje osiguranja za slučaj insolventnosti iz članka 2.8 ovih Općih uvjeta.

Standardni informativni obrazac sastavni je dio predugovornih informacija i potvrde rezervacije. Klijentu se prikazuje odnosno dostupan je u postupku rezervacije, prije nego što ga rezervacija obveže, a u cijelosti ispunjen podacima konkretne rezervacije klijentu se naknadno dostavlja na trajnom mediju (e-pošta) zajedno s potvrdom rezervacije, računom i sažetkom rezervacije. Vidi također članak 9.8 za slučajeve kada se obrazac zbog naknadne izmjene rezervacije ažurira i ponovno dostavlja.

Uvjeti otkazivanja kao sastavni dio rezervacije

Za svaku rezervaciju vrijede uvjeti otkazivanja koji su prikazani u postupku rezervacije i predstavljaju sastavni dio ugovornog odnosa.

Podnošenjem rezervacije klijent potvrđuje da je upoznat s uvjetima otkazivanja i da ih prihvaća. Financijske posljedice izmjena ili otkazivanja rezervacije podrobnije su uređene u poglavljima 9 i 10 ovih Općih uvjeta.

Nevaljane ili nepotpune rezervacije

Društvo zadržava pravo odbiti ili poništiti rezervaciju u slučaju:

• očitih pogrešaka u podacima,
• tehničkih pogrešaka u sustavu,
• sumnje na zlouporabu ili špekulativne rezervacije,
• neispunjenja bitnih obveza od strane klijenta.

U takvim slučajevima Društvo će klijenta o razlozima obavijestiti u razumnom roku.

Točnost i potpunost podataka klijenta

Klijent je dužan prilikom podnošenja rezervacije navesti istinite, točne i potpune osobne podatke, uključujući ime i prezime, adresu stalnog ili privremenog prebivališta, telefonski broj i adresu elektroničke pošte.

Klijent odgovara za točnost unesenih podataka i dužan je bez odgode obavijestiti Društvo o mogućim izmjenama podataka koji su važni za izvršenje rezervacije ili komunikaciju u vezi s njom.

Društvo ne odgovara za posljedice koje nastanu zbog netočnih, nepotpunih ili neistinitih podataka koje dostavi klijent.

Komunikacijski kanali

Društvo može za potrebe izvršenja ugovora i upravljanja rezervacijom koristiti različite komunikacijske kanale, uključujući elektroničku poštu, telefonske pozive, SMS poruke te aplikacije za razmjenu poruka (kao što su WhatsApp, Viber ili slične usluge).

Takva komunikacija koristi se isključivo u svrhe određene u sljedećim točkama:

• potvrda i upravljanje rezervacijom,
• obavještavanje o dolasku, postupku prijave (check-in) ili pristupu smještaju,
• obavještavanje o izmjenama, kašnjenjima ili hitnim organizacijskim informacijama,
• rješavanje tehničkih ili operativnih pitanja povezanih s izvršenjem usluge,
• obavještavanje o statusu, izmjenama i isteku pogodnosti iz Programa vjernosti.

Korištenje navedenih komunikacijskih kanala smatra se nužnim za izvršenje ugovora i ne ovisi o mogućim postavkama ili privolama korisnika za marketinške svrhe.

Ugovorni odnosi

Nastanak ugovornog odnosa

Podnošenjem rezervacije i njezinim prihvatom odnosno potvrdom nastaje obvezujući ugovorni odnos, čiji sadržaj ovisi o vrsti usluge i ulozi Društva u pojedinoj rezervaciji.

Ugovorni odnos nastaje:

• ili između klijenta i pružatelja usluge,
• ili između klijenta i Društva,

kako je podrobnije određeno u nastavku ovog poglavlja.

Odnos između klijenta i pružatelja usluge (posrednička uloga)

Kada Društvo u pojedinoj rezervaciji nastupa isključivo kao posrednik, ugovor o izvršenju turističke usluge nastaje izravno između klijenta i pružatelja usluge (npr. smještajni objekt, lokalni pružatelj usluga).

U takvim slučajevima Društvo:

• omogućuje sklapanje ugovora,
• prosljeđuje informacije i plaćanja, kada je to dogovoreno,
• ne postaje ugovorna strana u pogledu izvršenja usluge.

Za izvršenje usluge, njezinu kvalitetu, sukladnost s opisom te ispunjenje ugovornih obveza odgovoran je pružatelj usluge, u skladu sa svojim uvjetima i važećim propisima.

Odnos između klijenta i Društva (uloga organizatora)

Kada Društvo nastupa kao organizator putovanja, osobito kod paket-aranžmana (npr. kombinacija smještaja i dodatnih usluga), ugovorni odnos nastaje izravno između klijenta i Društva.

U takvim slučajevima Društvo:

• odgovara za izvršenje ugovornih usluga u skladu s propisima o paket-aranžmanima,
• može za izvršenje pojedinih usluga angažirati treće osobe,
• ostaje odgovorno za ispravno izvršenje putovanja u okviru zakonskih odredbi.

Dinamički sastavljeni paketi i uloga Društva

Kada klijent u jednom postupku rezervacije odabere i rezervira dvije ili više različitih turističkih usluga (npr. smještaj i dodatne usluge), koje su objedinjene u jedinstven obračun ili ugovorni odnos, takva se rezervacija smatra paket-aranžmanom, a Društvo u tom slučaju nastupa kao organizator paket-aranžmana u skladu s važećim propisima.

Kada klijent pojedine turističke usluge rezervira zasebno, s odvojenim potvrdama, cijenama ili ugovorima, Društvo nastupa isključivo kao posrednik ili pružatelj pojedinačne usluge, pri čemu se takva rezervacija ne smatra paket-aranžmanom.

Posebnosti kod DMC-ova i ponuda lokalnih agencija za nekretnine

Kod ponuda koje Društvo pribavlja od destinacijskih upravljačkih tvrtki (DMC) ili agencija za nekretnine, pojedini se smještaji često prodaju prema tipu ili kategoriji, neovisno o točno određenoj jedinici.

U takvim slučajevima:

• ugovor o smještaju nastaje između klijenta i pružatelja usluge,
• Društvo nastupa kao posrednik,
• oprema, raspored i izgled pojedine smještajne jedinice mogu se razlikovati.

Klijent se podnošenjem rezervacije slaže da:

• su fotografije i opisi mogu biti informativne naravi,
• manja odstupanja između prikazanog i stvarnog stanja ne predstavljaju nesukladnost usluge, ako je osigurana rezervirana kategorija ili tip smještaja.

Odnos glede plaćanja

Neovisno o tome nastupa li Društvo kao posrednik ili organizator, u skladu s ponudom može:

• primiti plaćanje u ime pružatelja usluge, ili
• primiti plaćanje kao vlastitu ugovornu naknadu.

Način plaćanja ne utječe na određivanje ugovornog odnosa glede izvršenja usluge.

Razgraničenje odgovornosti

Ugovorni odnos i odgovornost procjenjuju se s obzirom na ulogu Društva u pojedinoj rezervaciji, kako je jasno navedena u postupku rezervacije i potvrdi rezervacije.

Klijent je dužan prije podnošenja rezervacije provjeriti:

• vrstu usluge,
• ulogu Društva,
• uvjete pružatelja usluge odnosno uvjete paket-aranžmana.

Prosljeđivanje kontaktnih podataka radi izvršenja usluge

Za potrebe izvršenja turističke usluge Društvo pružatelju usluge može proslijediti određene osobne podatke klijenta, osobito ime i prezime, telefonski broj i adresu elektroničke pošte, kada je to potrebno za:

• organizaciju dolaska,
• provedbu udaljenog ili automatiziranog prijavljivanja (check-in),
• prosljeđivanje uputa za pristup smještaju,
• ili komunikaciju u vezi s izvršenjem usluge.

Takvo prosljeđivanje osobnih podataka smatra se nužnim za izvršenje ugovora i ograničeno je isključivo na opseg koji je potreban za pravilno i sigurno izvršenje rezervirane usluge.

Prevlast posebnih uvjeta

Posebni uvjeti pojedine ponude, prikazani klijentu u postupku rezervacije, prevladavaju nad općim odredbama, kada je to izričito navedeno ili kada to proizlazi iz naravi usluge.

Cijene i dostupnost

Dinamične cijene

Cijene turističkih usluga objavljene na Platformi mogu biti dinamične te se mogu mijenjati ovisno o:

• dostupnosti,
• potražnji,
• sezonskim čimbenicima,
• cjenovnoj politici pružatelja usluge,
• vremenu do početka izvršenja usluge,
• drugim tržišnim ili poslovnim okolnostima.

Cijena prikazana u fazi pretraživanja ili pregleda ponude nije obvezujuća, dok rezervacija nije podnesena i potvrđena u skladu s postupkom iz poglavlja 5 ovih Općih uvjeta.

Ugovorna cijena

Obvezujućom postaje ugovorna cijena, koja je:

• jasno navedena u postupku rezervacije,
• potvrđena prilikom podnošenja rezervacije ili potvrde upita,
• navedena u potvrdi rezervacije.

Nakon potvrde rezervacije ugovorna se cijena ne mijenja, osim u slučajevima izričito određenim ovim Općim uvjetima ili posebnim uvjetima pojedine ponude.

Uključeni porezi i dodatna davanja plativa na licu mjesta

Ugovorna cijena, prikazana u postupku rezervacije i pri završetku rezervacije (checkout), uvijek uključuje PDV.

Osim ugovorne cijene, za pojedinu ponudu mogu postojati dodatna obvezna ili neobvezna davanja i troškovi koje pružatelj usluge naplaćuje zasebno i koji se plaćaju na licu mjesta (npr. boravišna pristojba, trošak završnog čišćenja, opcionalno korištenje saune ili sličnih dodatnih usluga). Takva davanja i troškovi:

• kod svake pojedine ponude i pri završetku rezervacije (checkout) jasno su i zasebno prikazani, uz navod da se radi o iznosu koji se plaća na licu mjesta i nije uključen u ugovornu cijenu,
• mogu se razlikovati ovisno o destinaciji, lokalnim propisima ili politici pojedinog pružatelja usluge,
• nisu dio ugovorne cijene iz članka 7.2 i ne utječu na njezinu obvezujuću narav.

Klijent je dužan prije podnošenja rezervacije provjeriti prikaz svih uključenih i dodatnih davanja kod pojedine ponude.

Vrste dostupnosti

Dostupnost turističkih usluga može biti:

• s dostupnošću u stvarnom vremenu, ili
• na upit.

Vrsta dostupnosti klijentu je jasno označena u postupku rezervacije.

Rezervacije s dostupnošću u stvarnom vremenu

Kod rezervacija s dostupnošću u stvarnom vremenu smatra se da je usluga dostupna i potvrđena podnošenjem rezervacije, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Takva rezervacija postaje odmah obvezujuća i od trenutka potvrde obrađuje se u skladu s važećim uvjetima plaćanja, izmjena i otkazivanja.

Rezervacije na upit

Kod rezervacija označenih kao na upit, podnošenje rezervacije znači da klijent podnosi upit za dostupnost i cijenu kod pružatelja usluge.

U takvim slučajevima:

• Društvo prosljeđuje upit pružatelju usluge,
• ugovor nastaje danom potvrde upita od strane pružatelja usluge,
• potvrda pružatelja usluge znači konačnu i za klijenta obvezujuću rezervaciju, bez potrebe za dodatnom potvrdom klijenta.

Klijent se podnošenjem upita izričito slaže da u slučaju potvrde pružatelja usluge rezervacija automatski postaje obvezujuća, te da se na nju primjenjuju svi važeći uvjeti glede plaćanja, izmjena i otkazivanja.

Dostupnost nakon potvrde rezervacije

Nakon potvrde rezervacije Društvo ne jamči da će usluga i dalje biti dostupna za druge termine, cijene ili uvjete koji su se možda prikazivali prije podnošenja rezervacije.

Izmjene dostupnosti nakon potvrde rezervacije ne utječu na već potvrđenu rezervaciju, osim u slučajevima određenim u poglavlju 11 ovih Općih uvjeta.

Očite pogreške u cijeni ili dostupnosti

Društvo zadržava pravo da u slučaju očite pogreške u cijeni ili dostupnosti, koja je posljedica:

• tehničke ili sustavne pogreške,
• pogrešnih ulaznih podataka pružatelja usluge,
• očite računske pogreške,

takvu ponudu ispravi, povuče ili poništi rezervaciju.

O očitoj se pogrešci radi osobito u slučajevima kada bi prosječan klijent uz uobičajenu pažnju mogao prepoznati da prikazana ili potvrđena cijena ili dostupnost ne odgovara stvarnom stanju.

U takvom slučaju Društvo klijenta bez nepotrebnog odgađanja obavještava i omogućuje mu:

• sklapanje ugovora prema ispravnim uvjetima, ili
• odustanak od ugovora bez troškova.

Odustanak Društva od ugovora zbog očite pogreške

Društvo zadržava pravo odustanka od ugovora kada nakon potvrde rezervacije utvrdi postojanje očite pogreške, osobito u vezi s:

• cijenom,
• dostupnošću,
• sadržajem ili opsegom usluge, ako je takva pogreška posljedica tehničke, sustavne ili ljudske pogreške te je bila razumno prepoznatljiva za prosječnog korisnika.

Odustanak od ugovora moguć je najkasnije u roku od pet (5) radnih dana od potvrde rezervacije, ali samo pod uvjetom da:

• do dana dolaska još nije došlo do izvršenja prve usluge i
• klijent uslugu još nije počeo koristiti.

Ako je do dana dolaska preostalo manje od pet (5) dana, Društvo može odustati od ugovora najkasnije do dana dolaska, uz ispunjenje uvjeta iz prethodnog stavka.

U slučaju odustanka Društvo klijentu vraća sve primljene uplate u roku od pet (5) radnih dana. Klijent u takvom slučaju nema pravo na dodatnu naknadu ili odštetu, osim ako važeći propisi ne određuju drukčije.

Ova odredba ne zadire u obvezna prava potrošača koja se u skladu s važećim propisima ne smiju ograničiti ili isključiti.

Valute i preračuni

Cijene mogu biti prikazane u različitim valutama. Prikaz cijena u drugim valutama koje nisu ugovorna valuta isključivo je informativne naravi.

Ugovorna cijena i ugovorna valuta određene su u skladu s poglavljem 8 ovih Općih uvjeta i jedine su pravno obvezujuće.

Odnos prema drugim odredbama

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se zajedno s odredbama:

• o postupku rezervacije (poglavlje 5),
• o ugovornim odnosima (poglavlje 6),
• o plaćanjima i valutama (poglavlje 8),
• o izmjenama i otkazivanjima (poglavlja 9, 10 i 11),
• o odgovornosti i ograničenjima odgovornosti (poglavlje 12).

Plaćanja i valuta

Ugovorna cijena i ugovorna valuta

Za svaku je rezervaciju određena ugovorna cijena, koja predstavlja jedinu pravno obvezujuću cijenu usluge. Ugovorna cijena izražena je u ugovornoj valuti, koja je jasno navedena u postupku rezervacije, sažetku rezervacije i potvrdi rezervacije.

Ugovorna valuta može biti:

• euro (EUR),
• švicarski franak (CHF),
• konvertibilna marka Bosne i Hercegovine (BAM/KM),
• ili druga valuta, ako je to izričito navedeno kod pojedine ponude.

Klijent se podnošenjem i potvrdom rezervacije obvezuje na plaćanje ugovorne cijene u ugovornoj valuti, neovisno o odabranom načinu plaćanja ili mogućim naknadnim promjenama valute.

Prikaz cijena u drugim valutama

Platforma klijentu može omogućiti prikaz cijena u drugim valutama koje nisu ugovorna valuta, isključivo u informativne i orijentacijske svrhe.

Takvi preračuni:

• temelje se na tečajevima koji vrijede na dan prikaza,
• ne predstavljaju ponudu ili ugovorno obvezujuću cijenu,
• mogu se mijenjati zbog kolebanja tečaja.

U slučaju razlike između prikazane informativne cijene i ugovorne cijene, uvijek je mjerodavna ugovorna cijena u ugovornoj valuti.

Načini plaćanja

Društvo omogućuje različite načine plaćanja, koji su navedeni u postupku rezervacije, uključujući:

• plaćanje platnim karticama,
• bankovni nalog,
• obročno plaćanje putem vanjskih pružatelja platnih usluga (kao što su npr. LeanPay ili Diners),
• plaćanje kriptovalutama putem vanjskih pružatelja ili mjenjačnica (kao što je npr. Paycek),
• druge načine plaćanja, ako su dostupni.

U slučaju korištenja obročnog plaćanja ili plaćanja putem vanjskih pružatelja, Društvo nastupa isključivo kao pružatelj usluge rezervacije, dok uvjete, troškove i izvršenje plaćanja određuje odabrani pružatelj platnih usluga.

Odabir određenog načina plaćanja ne utječe na obvezujuću narav rezervacije i ne mijenja ugovornu valutu ili ugovornu cijenu.

Plaćanje bankovnim nalogom

Ako klijent odabere plaćanje bankovnim nalogom, dužan je plaćanje izvršiti u ugovornoj valuti i u roku navedenom u uputama za plaćanje.

Neizvršenje plaćanja u određenom roku ne utječe na valjanost rezervacije i smatra se kršenjem ugovornih obveza, s posljedicama određenim ovim Općim uvjetima.

Plaćanja u drugoj valuti i valutna konverzija

Ako klijent izvrši plaćanje s računa ili platnog sredstva denominiranog u drugoj valuti od ugovorne valute, valutnu konverziju provodi banka ili pružatelj platnih usluga prema vlastitim tečajevima i uvjetima.

Društvo ne odgovara za:

• visinu primijenjenog tečaja,
• moguće razlike između informativno prikazane cijene i stvarno naplaćenog iznosa,
• troškove koje naplate banke ili pružatelji platnih usluga.

Obročna plaćanja

Kada je omogućeno obročno plaćanje, svi se obroci obračunavaju u ugovornoj valuti.

Moguće razlike u iznosima pojedinih obroka koje nastanu zbog valutne konverzije ili bankovnih troškova ne utječu na ukupnu ugovornu obvezu klijenta i ne predstavljaju promjenu ugovorne cijene.

Promjene tečaja

Promjene tečaja između datuma rezervacije, datuma plaćanja ili datuma plaćanja pružatelju usluge ne utječu na ugovornu cijenu, osim ako je kod pojedine ponude izričito određeno drukčije.

Informativni preračuni u druge valute mogu biti podložni promjenama i ne predstavljaju temelj za zahtjeve ili prigovore klijenta.

Program vjernosti i kredit

Društvo u okviru svog poslovanja klijentima može omogućiti sudjelovanje u Programu vjernosti [hiperveza], u okviru kojeg korisnici izvršenim rezervacijama ili drugim aktivnostima stječu kredit, popuste ili statusne pogodnosti.

Kredit se evidentira na korisničkom računu i može se koristiti isključivo za buduće kupnje u skladu s važećim pravilima programa. Kredit nema narav novčanog sredstva, ne obračunava se kamata na njega, nije prenosiv i nije zamjenjiv za gotovinu, osim ako je to izričito određeno ovim Općim uvjetima ili u skladu s važećim propisima.

Podrobna pravila programa vjernosti, uključujući način stjecanja, korištenja, valjanosti i mogućih ograničenja kredita, objavljena su zasebno na internetskoj stranici i mogu se mijenjati. Izmjene pravila programa ne zadiru u već stečeni kredit suprotno pravilima koja su vrijedila u trenutku njegova stjecanja.

Društvo korisnika o stanju, izmjenama ili isteku kredita može obavještavati putem komunikacijskih kanala određenih ovim Općim uvjetima, pri čemu se takve obavijesti smatraju statusnim obavijestima povezanima s upravljanjem korisničkim računom i izvršenjem ugovornog odnosa.

Obveze plaćanja i dospijeće

Ugovorna cijena dospijeva na plaćanje u skladu s uvjetima navedenim u postupku rezervacije ili potvrdi rezervacije.

U slučaju zakašnjenja s plaćanjem, Društvo je ovlašteno ostvarivati svoja prava u skladu s ovim Općim uvjetima i važećim propisima.

Ako klijent nakon opomene Društva ne podmiri dospjele obveze u dodatnom roku određenom u opomeni, smatra se da je klijent prekršio ugovorne obveze, što može dovesti do otkazivanja rezervacije u skladu s poglavljem 10 i naplate dospjelih obveza u skladu s važećim propisima.

Bankovne provizije i podijeljeni troškovi plaćanja

Kod plaćanja bankovnim nalogom, osobito kod međunarodnih doznaka, klijent je dužan osigurati da Društvo primi cjelokupan iznos ugovorne cijene, kako je određeno u potvrđenoj rezervaciji.

Moguće bankovne provizije, troškovi banaka posrednica ili troškovi koji nastanu zbog odabira podijeljenih troškova (npr. SHA), terete klijenta i ne umanjuju ugovornu obvezu.

Društvo knjiži primljene uplate u visini stvarno primljenog iznosa. Ako zbog bankovnih troškova na račun Društva stigne niži iznos od ugovorne cijene, klijent je dužan bez odgode podmiriti razliku, kako bi bila ispunjena cjelokupna ugovorna obveza.

Izmjene rezervacije

Zahtjev za izmjenu rezervacije

Nakon potvrde rezervacije klijent može zatražiti izmjenu rezervacije. Zahtjev za izmjenu osobito može uključivati:

• promjenu termina boravka,
• promjenu broja osoba,
• promjenu tipa smještaja,
• promjenu podataka putnika,
• druge izmjene koje utječu na sadržaj ili izvršenje rezervacije.

Podnošenje zahtjeva za izmjenu ne znači pravo na izmjenu i ne utječe na valjanost postojeće rezervacije.

Obrada zahtjeva za izmjenu

Društvo će zajedno s pružateljem usluge u razumnoj mjeri nastojati udovoljiti zahtjevu za izmjenu, no izvršenje izmjene uvijek ovisi o:

• dostupnosti,
• uvjetima pružatelja usluge,
• vrsti rezervacije (npr. nepovratne (non-refundable) rezervacije),
• vremenskom okviru do početka usluge,
• tehničkim i operativnim ograničenjima.

Pružatelji usluga mogu pojedine rezervacije (osobito rezervacije s ograničenim ili neopozivim uvjetima) isključiti iz mogućnosti izmjena. U takvim slučajevima izmjena nije moguća, neovisno o razlozima za nju.

Odluka o izmjeni

O tome je li izmjena moguća, Društvo obavještava klijenta nakon primitka odgovora pružatelja usluge.

Ako izmjena nije moguća:

• izvorna rezervacija ostaje na snazi,
• to ne znači otkazivanje rezervacije,
• klijent može otkazati rezervaciju u skladu s uvjetima otkazivanja određenim u poglavlju 10 ovih Općih uvjeta.

Administrativni trošak obrade izmjene

Ako je zahtjev za izmjenu odobren, Društvo je ovlašteno naplatiti administrativni trošak obrade izmjene u iznosu od 25 EUR po rezervaciji, osim ako je kod pojedine ponude određeno drukčije.

Kod izmjena koje zbog opsega ili zahtjevnosti (npr. izmjena koja uključuje više pružatelja usluga ili ponovno usklađivanje cjelokupnog paketa) prelaze uobičajen opseg administrativne obrade, Društvo može naplatiti viši, ali razmjeran trošak, najviše do 75 EUR po rezervaciji. Društvo klijenta o takvoj visini troška obavještava prije izvršenja izmjene, a klijent se može odlučiti hoće li izmjenu pod tim uvjetima potvrditi.

Administrativni trošak:

• naplaćuje se za obradu i koordinaciju izmjene,
• naplaćuje se neovisno o tome utječe li izmjena na cijenu usluge,
• ne uključuje moguće dodatne troškove koje naplati pružatelj usluge.

Ako izmjena nije odobrena, administrativni trošak izmjene ne nastaje.

Izmjene i razlika u cijeni

Ako odobrena izmjena uzrokuje promjenu cijene rezervacije, klijent je dužan podmiriti razliku u cijeni, koja proizlazi iz:

• izmijenjenih cijena ili uvjeta pružatelja usluge,
• drukčije dostupnosti,
• sezonskih ili drugih cjenovnih prilagodbi.

Ako izmjena uzrokuje sniženje cijene, Društvo nije dužno vratiti već naplaćeni administrativni trošak obrade izmjene.

Izmjena kao nova rezervacija

Ako odobrena izmjena po svom sadržaju ili opsegu predstavlja bitnu izmjenu izvorne rezervacije, Društvo takvu izmjenu može smatrati novom rezervacijom.

U tom slučaju:

• za novu se rezervaciju primjenjuju uvjeti koji vrijede u trenutku podnošenja nove rezervacije,
• izvorna se rezervacija obrađuje u skladu s uvjetima otkazivanja iz poglavlja 10 ovih Općih uvjeta.

Odnos između izmjene i otkazivanja

Zahtjev za izmjenu ili njegova obrada ne znači otkazivanje rezervacije.

Ako klijent nakon što izmjena nije moguća ili nije odobrena otkaže rezervaciju, takvo se otkazivanje obrađuje u skladu s uvjetima otkazivanja određenim u poglavlju 10 ovih Općih uvjeta.

Standardni informativni obrazac kod izmjene rezervacije

Ako odobrena izmjena rezervacije utječe na ugovornu cijenu, uključene usluge, datume izvršenja ili druge elemente, koji su dio standardnog informativnog obrasca za paket-aranžmane iz članka 5.6 ovih Općih uvjeta, Društvo prilikom potvrde izmjene priprema i klijentu na trajnom mediju (e-pošta) dostavlja ažurirani standardni informativni obrazac, koji odražava novo stanje rezervacije.

Ažurirani obrazac zamjenjuje prethodno dostavljeni obrazac u okviru istog rezervacijskog odnosa. Ključna prava iz obrasca ostaju nepromijenjena; mijenjaju se isključivo podaci specifični za pojedinu rezervaciju (cijena, datumi, uključene usluge i slično).

Otkazivanje rezervacije od strane klijenta

Izuzetak od prava na odustanak od ugovora (rok od 14 dana)

Kod rezervacija smještaja, prijevoza, najma vozila ili drugih turističkih usluga koje se izvršavaju na točno određen datum ili u točno određenom razdoblju, klijent (potrošač) nema opće pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana, kako to inače vrijedi za ugovore sklopljene na daljinu (članak 135. slovenskog Zakona o zaštiti potrošača, ZVPot-1).

To znači da se otkazivanje takve rezervacije obrađuje isključivo u skladu s uvjetima otkazivanja iz ovog poglavlja odnosno uvjetima otkazivanja pružatelja usluge, neovisno o tome koliko je vremena proteklo od podnošenja rezervacije.

Neovisno o navedenom, klijent kod paket-aranžmana ima pravo na odustanak od ugovora prije početka putovanja pod uvjetima iz članaka 10.2 i sljedećih ovog poglavlja te važećih propisa o paket-aranžmanima.

Ova odredba ne zadire u moguća druga obvezna prava potrošača koja se u skladu s važećim propisima ne smiju ograničiti ili isključiti.

Pravo na otkazivanje

Klijent nakon potvrde rezervacije može otkazati rezervaciju, pri čemu otkazivanje ne predstavlja izmjenu rezervacije i obrađuje se zasebno od zahtjeva za izmjenu, uređenih u poglavlju 9 ovih Općih uvjeta.

Otkazivanje rezervacije mora biti podneseno u pisanom obliku odnosno na način koji omogućuje Platforma.

Radno vrijeme Društva

Radno vrijeme Društva je:

• od ponedjeljka do petka,
• od 8:00 do 17:00 sati,
• prema srednjoeuropskom vremenu (CET).

Subotom, nedjeljom i neradnim danima u Republici Sloveniji Društvo ne posluje.

Za potrebe ovih Općih uvjeta smatra se da su:

• sve obavijesti, otkazivanja, izmjene ili drugi zahtjevi klijenta pravodobno primljeni, ako su podneseni tijekom radnog vremena Društva,
• obavijesti poslane izvan radnog vremena smatraju se primljenima sljedećeg radnog dana na početku radnog vremena.

Vrijeme primitka procjenjuje se na temelju vremenske oznake informacijskog sustava Društva odnosno vremena primitka u službenim komunikacijskim kanalima Društva.

Uvjeti otkazivanja pružatelja usluge

Za svaku rezervaciju vrijede uvjeti otkazivanja pružatelja usluge, koji su klijentu jasno prikazani u postupku rezervacije i predstavljaju sastavni dio ugovornog odnosa.

Uvjeti otkazivanja pružatelja usluge mogu odrediti:

• besplatno otkazivanje do određenog roka,
• djelomičnu naplatu usluge,
• potpunu naplatu usluge,
• neopozive (non-refundable) uvjete.

Društvo prilikom obrade otkazivanja preuzima i primjenjuje uvjete otkazivanja pružatelja usluge, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Administrativni troškovi Društva

Neovisno o uvjetima otkazivanja pružatelja usluge, Društvo u slučaju otkazivanja rezervacije zadržava pravo naplate administrativnog troška obrade otkazivanja, u skladu s odredbama u nastavku.

Otkazivanje rezervacije od strane klijenta – troškovi Društva

U slučaju da klijent otkaže rezervaciju, Društvo ima pravo naplatiti troškove obrade otkazivanja i rezervacijskog postupka, koji nastaju zbog izvršenih administrativnih, organizacijskih i posredničkih aktivnosti.

Ako klijent otkaže rezervaciju u roku od deset (10) dana od dana podnošenja rezervacije, klijentu se naplaćuje:

• fiksni administrativni trošak u iznosu od 25 EUR.

Ako klijent otkaže rezervaciju nakon isteka deset (10) dana od dana podnošenja rezervacije, klijentu se naplaćuje:

• fiksni administrativni trošak u iznosu od 25 EUR te
• dodatni trošak u iznosu od 10 % ugovorne vrijednosti rezervacije.

Navedeni troškovi predstavljaju paušalnu naknadu za:

• već obavljen rad Društva,
• troškove rezervacijskog i platnog procesa,
• organizacijske i administrativne aktivnosti te
• izgubljenu mogućnost prodaje rezerviranog termina, koja je posljedica otkazivanja rezervacije.

Ti troškovi ne predstavljaju ugovornu kaznu, već paušalnu naknadu za nastale troškove i poslovnu štetu koju Društvo trpi zbog otkazivanja rezervacije.

Ako klijent otkaže rezervaciju u vrijeme kada su već nastupili troškovi otkazivanja prema ugovoru o rezervaciji ili prema uvjetima pružatelja usluge, klijentu se naplaćuju:

• fiksni administrativni trošak u iznosu od 25 EUR te
• ugovorni troškovi otkazivanja u skladu s uvjetima pojedinog pružatelja usluge.

Odnos prema uvjetima otkazivanja pružatelja usluge

Troškovi iz prethodnog članka naplaćuju se neovisno o uvjetima otkazivanja pružatelja usluge i vrijede i u slučajevima kada pružatelj usluge u trenutku otkazivanja još nije odredio vlastite uvjete otkazivanja.

Ako uvjeti otkazivanja pružatelja usluge određuju više troškove otkazivanja, primjenjuju se stroži uvjeti pružatelja usluge.

Ova odredba ne zadire u obvezna prava potrošača, koja se u skladu s važećim propisima ne smiju ograničiti ili isključiti.

Nepovratne (non-refundable) i ograničene rezervacije

Kod rezervacija koje su u postupku rezervacije označene kao non-refundable ili na drugi način imaju ograničene mogućnosti otkazivanja, otkazivanje nije besplatno, neovisno o vremenu podnošenja otkazivanja.

U takvim je slučajevima klijent dužan podmiriti troškove otkazivanja u skladu s uvjetima otkazivanja pružatelja usluge, zajedno s mogućim administrativnim troškovima Društva, kada je to primjenjivo.

Učinak otkazivanja na plaćanja

U slučaju otkazivanja rezervacije Društvo obračunava troškove otkazivanja u skladu s ovim poglavljem te zadržava ili zahtijeva plaćanje odgovarajućeg iznosa.

Ako je klijent već izvršio plaćanje, mogući se iznos povrata izračunava nakon odbitka svih važećih troškova otkazivanja.

Ako plaćanje još nije izvršeno ili je izvršeno samo djelomično, klijent je dužan podmiriti troškove otkazivanja u skladu s ovim Općim uvjetima.

Povrat viška sredstava i kredit

U slučaju otkazivanja rezervacije ili drugog događaja zbog kojeg nastane višak uplaćenih sredstava, Društvo provodi financijski obračun u skladu s ovim Općim uvjetima i važećim uvjetima otkazivanja.

To uključuje i slučajeve kada klijent do roka doplate ne podmiri cjelokupnu ugovornu cijenu, zbog čega je rezervacija posljedično otkazana u skladu s ovim Općim uvjetima — mogući već uplaćeni višak iznad obračunatih troškova otkazivanja obrađuje se prema ovom članku.

Mogući višak sredstava klijentu se u pravilu evidentira kao kredit na korisničkom računu, koji klijent može koristiti za buduće rezervacije u skladu s važećim uvjetima.

Klijent ima pravo zatražiti povrat viška sredstava, pri čemu se povrat izvršava na isto platno sredstvo odnosno račun s kojeg je izvršeno izvorno plaćanje, osim ako važeći propisi ne određuju drukčije.

Povrati se izvršavaju u rokovima i na način određen ovim Općim uvjetima, uz uvažavanje propisa o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma.

Odnos prema izmjenama rezervacije

Zahtjev za izmjenu rezervacije ili njegova obrada u skladu s poglavljem 9 ovih Općih uvjeta ne utječe na pravo klijenta na otkazivanje rezervacije, niti znači zastoj ili mirovanje rokova za otkazivanje.

Odnos prema otkazivanju od strane Društva

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se isključivo na otkazivanje rezervacije od strane klijenta.

Izmjene ili otkazivanja rezervacije koje provede Društvo zbog objektivnih, tehničkih ili organizacijskih razloga uređene su u poglavlju 11 ovih Općih uvjeta.

Izmjene i otkazivanje rezervacije od strane Društva

Općenito

U određenim slučajevima Društvo, ovisno o svojoj ulozi u pojedinoj rezervaciji (posrednik ili organizator putovanja), može izvršiti izmjenu ili otkazati rezervaciju, kada to zahtijevaju objektivne, tehničke, organizacijske ili operativne okolnosti koje onemogućuju ili bitno otežavaju izvršenje rezervirane usluge.

Društvo u takvim slučajevima postupa u skladu s važećim propisima, ovim Općim uvjetima te načelom razmjernosti.

Izmjene rezervacije zbog objektivnih razloga

Društvo može provesti manje izmjene rezervacije, kada su te nužne zbog:

• prekomjerne rezervacije (overbooking) kod pružatelja usluge,
• tehničkih ili sustavnih pogrešaka,
• neočekivanih operativnih ograničenja pružatelja usluge,
• izmjena ili otkazivanja od strane pružatelja usluge,
• drugih objektivnih okolnosti na koje Društvo nema izravan utjecaj.

Takve izmjene:

• bitno ne zadiru u svrhu ili narav rezervacije,
• provode se u suradnji s pružateljem usluge,
• klijentu se priopćuju bez nepotrebnog odgađanja.

Zamjenske usluge

Ako izvorno rezerviranu uslugu nije moguće osigurati, Društvo će prema svojim najboljim mogućnostima nastojati osigurati:

• zamjensku uslugu usporedive ili više kvalitete, ili
• drugo razumno prihvatljivo rješenje.

Ako klijent zamjensku uslugu razumno ne prihvati, ima pravo na otkazivanje rezervacije u skladu s ovim poglavljem.

Otkazivanje rezervacije zbog neizvedivosti

Društvo može otkazati rezervaciju ako izvršenje usluge postane nemoguće ili bitno otežano, osobito zbog:

• prekomjerne rezervacije (overbooking) koju nije moguće riješiti zamjenskom uslugom,
• tehničkih pogrešaka u sustavima pružatelja usluge ili Platforme,
• izvanrednih ili nepredvidivih okolnosti,
• drugih objektivnih razloga koji nisu posljedica postupanja Društva.

Klijent se o otkazivanju obavještava bez nepotrebnog odgađanja.

Posebne odredbe za paket-aranžmane (organizator)

Kada Društvo nastupa kao organizator paket-aranžmana, paket-aranžman može otkazati zbog organizacijskih ili operativnih razloga, u skladu s važećim propisima, i to najkasnije:

• 48 sati prije početka putovanja, kada paket-aranžman traje manje od 2 dana,
• 7 dana prije početka putovanja, kada paket-aranžman traje od 2 do uključivo 6 dana,
• 20 dana prije početka putovanja, kada paket-aranžman traje više od 6 dana.

Ovo pravo uključuje i otkazivanje zbog nedostignutog minimalnog broja sudionika, kada je to za pojedini paket-aranžman izričito predviđeno.

Povrat plaćanja

U slučaju otkazivanja ili poništenja rezervacije od strane Društva u skladu s ovim poglavljem, klijentu se vraćaju već primljene uplate najkasnije u roku od 30 dana od dana potvrde otkazivanja ili poništenja rezervacije.

Povrat se izvršava na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

Ograničenje odgovornosti

U slučajevima izmjene ili otkazivanja rezervacije u skladu s ovim poglavljem Društvo ne odgovara za dodatnu štetu, gubitak dobiti, neizravne troškove ili druge neugodnosti, kada je postupalo u skladu s ovim Općim uvjetima i važećim propisima.

Ova odredba ne zadire u prava klijenta koja proizlaze iz obveznih zakonskih odredbi.

Obveza suradnje klijenta

Klijent je dužan u slučaju izmjene ili otkazivanja rezervacije surađivati u rješavanju nastale situacije te se u razumnom roku odazvati na predložena zamjenska rješenja ili obavijesti Društva.

Obveze klijenta prilikom dolaska, boravka i izvršenja usluge

Obveza poštivanja uputa pružatelja usluge

Klijent je dužan poštivati sve upute, pravila i kućni red pružatelja usluge, osobito glede:

• dolaska i odlaska,
• korištenja smještaja,
• sigurnosti,
• prijave i odjave (check-in / check-out).

Vrijeme dolaska (check-in)

Klijent je dužan stići u smještaj u vrijeme dolaska (check-in), kako je navedeno u potvrdi rezervacije ili na vaučeru.

Kontaktni podaci pružatelja usluge i upute za dolazak (check-in) klijentu su dostupni na vaučeru, koji Društvo izdaje nakon primitka cjelokupnog plaćanja ugovorne cijene (vidi članak 5.5). Klijent je dužan osigurati pravodobno plaćanje kako bi pravodobno primio vaučer i s njim povezane informacije za izvršenje usluge.

Ako klijent ne može poštovati predviđeno vrijeme dolaska, dužan je pravodobno obavijestiti pružatelja usluge na kontaktne podatke navedene na vaučeru.

Kašnjenje pri dolasku i nedolazak (no-show)

Ako klijent bez prethodne obavijesti ne stigne u smještaj do isteka dogovorenog vremena dolaska, to se može smatrati nedolaskom (no-show).

U slučaju nedolaska, pružatelj usluge ima pravo:

• otkazati rezervaciju,
• osloboditi rezervirani smještaj,
• te ga ustupiti drugom klijentu.

U takvom slučaju klijent nema pravo na povrat plaćanja, osim ako uvjeti otkazivanja pružatelja usluge ne određuju drukčije.

Vremenske prilike

Vremenske prilike, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• kišu,
• snijeg,
• hladnoću,
• vrućinu,
• vjetar ili druge vremenske pojave,

same po sebi ne predstavljaju razlog za otkazivanje ili prigovor, ako su dogovorene turističke usluge izvršene u skladu s ugovorom.

Nezadovoljstvo klijenta zbog vremenskih prilika koje ne utječu na izvršenje ili dostupnost dogovorenih usluga smatra se subjektivnom okolnošću.

Bolest i osobne okolnosti

Bolest, ozljeda ili druge osobne okolnosti klijenta ili njegovih suputnika ne predstavljaju višu silu i ne daju pravo na besplatno otkazivanje rezervacije.

Takvi se slučajevi obrađuju u skladu s uvjetima otkazivanja i mogućim osiguranjem otkazivanja putovanja.

Odgovornost za pravodoban dolazak

Klijent je sam odgovoran za:

• pravodobnu organizaciju puta,
• uvažavanje prometnih, vremenskih i drugih prilika,
• dolazak na destinaciju u dogovoreno vrijeme.

Društvo ne odgovara za kašnjenja ili nedolazak klijenta koji su posljedica okolnosti izvan njegova utjecaja.

Posljedice nepoštivanja obveza

Ako klijent ne poštuje obveze iz ovog poglavlja, to može utjecati na:

• pravo na povrat plaćanja,
• osnovanost prigovora,
• izvršenje usluge u skladu s uvjetima pružatelja usluge.

Odgovornost i ograničenja odgovornosti

Opseg odgovornosti Društva

Odgovornost Društva ograničena je na opseg njegove uloge u pojedinoj rezervaciji (posrednička, administrativna odnosno uloga organizatora), kako je određeno ovim Općim uvjetima.

Unutar tog opsega Društvo odgovara za štetu koju prouzroči namjerno ili iz nepažnje, u skladu s važećim propisima. Ova odredba ne ograničava odgovornost Društva prema stupnju krivnje, već razgraničava odgovornost s obzirom na to za koji dio izvršenja usluge Društvo stvarno odgovara (vidi članak 13.2).

Odgovornost pružatelja usluga

Za izvršenje turističkih usluga odgovorni su pružatelji usluga, koji usluge stvarno izvršavaju.

Kada Društvo nastupa kao posrednik, ne odgovara za:

• kvalitetu, sigurnost ili prikladnost usluga,
• postupanje zaposlenika ili podizvođača pružatelja usluge,
• izmjene ili otkazivanja usluga od strane pružatelja usluge.

Ova odredba ne zadire u zakonsku odgovornost Društva u slučajevima kada nastupa kao organizator paket-aranžmana.

Isključenje odgovornosti

Društvo ne odgovara za štetu koja je posljedica:

• postupanja ili propusta klijenta,
• postupanja trećih osoba koje nisu u ugovornom odnosu s Društvom,
• okolnosti na koje Društvo nije imalo utjecaj,
• više sile ili neizbježnih i izvanrednih okolnosti.

Neizravna i posljedična šteta

Društvo ne odgovara za:

• neizravnu ili posljedičnu štetu,
• gubitak dobiti,
• gubitak prihoda,
• gubitak poslovnih prilika,
• gubitak užitka ili slobodnog vremena,

osim ako važeći propisi ne određuju drukčije.

Ovo se ograničenje ne primjenjuje na štetu zbog smrti ili tjelesne ozljede klijenta koja je posljedica postupanja Društva, niti na štetu čije isključenje ili ograničenje nije dopušteno prema važećim propisima.

Ograničenje visine odštete

Ako se utvrdi odgovornost Društva, moguća je odšteta ograničena na visinu ugovorne cijene rezervacije, osim ako zakon ne određuje drukčije.

Ovo se ograničenje ne primjenjuje na štetu zbog smrti ili tjelesne ozljede klijenta koja je posljedica postupanja Društva, niti na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kada zakon takva ograničenja ne dopušta.

Informativna narav sadržaja

Informacije, savjeti ili preporuke objavljeni na Platformi ili dostavljeni klijentu informativne su naravi i ne predstavljaju jamstvo ili zajamčeno rješenje.

Zaštita obveznih prava potrošača

Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja se ne smiju ograničiti u skladu s važećim propisima.

Prigovori i rješavanje sporova

Obveza trenutačne prijave na licu mjesta

Ako klijent tijekom pružanja turističke usluge utvrdi nedostatke, nesukladnosti ili nepravilnosti, dužan je o tome bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti:

• pružatelja usluge na licu mjesta (npr. na recepciji) i/ili
• kontaktnu osobu odnosno kontaktni broj naveden na vaučeru, i/ili
• korisničku podršku Društva na adresu e-pošte cs@mountvacation.com ili putem korisničkog računa/chata na Platformi.

Preporučujemo da klijent osim prijave pružatelju usluge usporedo obavijesti i Društvo na navedenu adresu e-pošte, jer se time uspostavlja neovisan i provjerljiv zapis vremena prijave, što ide u korist klijenta pri eventualnoj kasnijoj obradi prigovora.

Ako je moguće, klijent bi od pružatelja usluge trebao pribaviti pisanu potvrdu ili zapisnik o prijavi; ako to nije moguće, barem ime i prezime osobe (kontakta/zaposlenika) koja je prijavu zaprimila, te to čuvati kao dokaz.

Fotografski ili videomaterijal smatra se dokazom stanja u trenutku prijave, ako je dostavljen istodobno s prijavom (pružatelju usluge ili na gore navedenu adresu e-pošte Društva) ili ima provjerljiv vremenski žig iz razdoblja prije prijavljene nepravilnosti. Materijal dostavljen naknadno, bez ikakve istodobne prijave, može se uzeti u obzir kao dodatna okolnost, ali ima manju dokaznu vrijednost i sam po sebi ne dokazuje da je stanje postojalo u vrijeme boravka klijenta odnosno da ga nije prouzročio sam klijent.

Ako prijava na licu mjesta nije bila moguća (npr. pružatelj usluge nije imao dostupno osoblje), klijent je dužan o tome obavijestiti Društvo što je prije moguće, u pravilu još tijekom boravka, na gore navedenu adresu e-pošte.

Svrha je trenutačnog prigovora omogućiti da se moguće nepravilnosti otklone još tijekom pružanja usluge.

Ako klijent nepravilnosti ne prijavi pravodobno na licu mjesta odnosno Društvu, to može utjecati na osnovanost i opseg mogućih kasnijih zahtjeva. Teret dokazivanja da je nepravilnost pravodobno prijavljena i da dokazi potječu iz razdoblja boravka snosi klijent.

Rok i način podnošenja pisanog prigovora

Pisani prigovor klijent mora podnijeti najkasnije u roku od trideset (30) dana od završetka pružene turističke usluge odnosno od dana kada je usluga trebala biti pružena.

Prigovor mora biti podnesen u pisanom obliku i mora sadržavati:

• podatke o rezervaciji,
• opis navodnih nepravilnosti,
• odgovarajuće dokaze, ako su dostupni.

Prigovore podnesene nakon isteka navedenog roka Društvo može obraditi otežano ili ih odbiti, osobito kada zbog vremenskog odmaka nije više moguće provjeriti stvarno stanje ili ostvariti zahtjeve prema pružatelju usluge.

Ova odredba ne zadire u obvezna prava potrošača koja se u skladu s važećim propisima ne smiju ograničiti ili isključiti.

Dokazi

Klijent je dužan uz prigovor priložiti odgovarajuće i provjerljive dokaze, osobito:

• fotografije ili videozapise,
• pisane potvrde ili zapisnike pružatelja usluge,
• korespondenciju nastalu na licu mjesta,
• drugu relevantnu dokumentaciju.

Ako prigovoru nisu priloženi odgovarajući dokazi, prigovor se može odbiti kao neosnovan.

Postupak obrade prigovora

Društvo će prigovor obraditi u roku od 8 dana, pri čemu će:

• provjeriti navode klijenta,
• prema potrebi pribaviti objašnjenja pružatelja usluge,
• ocijeniti stvarno stanje i pravnu osnovu zahtjeva.

Društvo nastoji da se prigovori rješavaju mirno, razmjerno i u skladu s dobrim poslovnim običajima.

Kriteriji za ocjenu osnovanosti prigovora

Pri ocjeni osnovanosti prigovora i moguće naknade Društvo osobito uzima u obzir:

• narav, opseg i trajanje navodnih nepravilnosti,
• stupanj odstupanja od dogovorene usluge,
• utjecaj nepravilnosti na izvršenje putovanja ili boravka,
• postupanje klijenta na licu mjesta,
• važeće propise i sudsku praksu.

Kao orijentacijsku pomoć pri ocjeni visine moguće naknade, Društvo može uzeti u obzir i ustaljenu praksu Frankfurtske tablice, pri čemu ta praksa nije obvezujuća i ne zamjenjuje zakonske odredbe.

Vremenske prilike

Vremenske prilike, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• kišu,
• snijeg,
• hladnoću,
• vrućinu,
• vjetar ili druge vremenske pojave,

same po sebi ne predstavljaju razlog za prigovor, ako su dogovorene turističke usluge izvršene u skladu s ugovorom i uvjetima ponude.

Nezadovoljstvo klijenta zbog vremenskih prilika koje ne utječu na izvršenje ili dostupnost dogovorenih usluga smatra se subjektivnom okolnošću koja ne predstavlja osnovan razlog za prigovor. Ako vremenske prilike objektivno onemoguće izvršenje pojedine dogovorene usluge, takav se slučaj ocjenjuje u skladu s drugim odredbama ovih Općih uvjeta i važećim propisima.

Isključenje neosnovanih prigovora

Osnovanima se osobito ne smatraju:

• subjektivno nezadovoljstvo bez objektivne nepravilnosti,
• okolnosti na koje Društvo ili pružatelj usluge nisu imali utjecaj,
• manja odstupanja koja bitno ne utječu na izvršenje usluge,
• nedostaci na koje klijent nije pravodobno upozorio na licu mjesta.

Pokušaj mirnog rješavanja spora

Odluka Društva o prigovoru predstavlja pokušaj mirnog rješavanja spora.

Ova odredba ne zadire u pravo klijenta na sudsku zaštitu ili korištenje drugih zakonom predviđenih načina rješavanja sporova.

Zlouporaba postupka prigovora

Ovaj se članak odnosi isključivo na dokazanu zlouporabu postupka prigovora i ne ograničava pravo klijenta na podnošenje i obradu osnovanog prigovora.

Ako Društvo u postupku obrade prigovora utvrdi da je klijent dostavio krivotvorene ili namjerno obmanjujuće dokaze, naveo neistinite okolnosti ili na drugi način zlorabio postupak prigovora s ciljem stjecanja neopravdane koristi, Društvo zadržava pravo:

• odbiti takav prigovor kao neosnovan,
• isključiti klijenta iz sudjelovanja u Programu vjernosti ili drugim promotivnim pogodnostima u skladu s uvjetima tih programa,
• prijaviti slučaj, kada okolnosti to opravdavaju, nadležnim tijelima.

Ova se odredba ne primjenjuje na slučajeve kada klijent u dobroj vjeri navede nepotpune ili naknadno pokazane netočne podatke, niti utječe na pravo klijenta na podnošenje prigovora ili ostvarivanje zahtjeva pred nadležnim tijelima.

Osiguranja

Preporuka putnog osiguranja

Društvo klijentima preporučuje da prije početka putovanja sklope odgovarajuće putno osiguranje, koje osobito može uključivati:

• zdravstveno osiguranje za inozemstvo,
• osiguranje troškova liječenja i asistencije,
• osiguranje od odgovornosti,
• osiguranje prtljage,
• druga pokrića, ovisno o naravi putovanja.

Sklapanje putnog osiguranja odgovornost je klijenta i nije uvjet za sklapanje ugovora, osim ako je kod pojedine ponude izričito navedeno drukčije.

Osiguranje otkazivanja putovanja (rizik otkazivanja)

Društvo klijentima posebno preporučuje sklapanje osiguranja otkazivanja putovanja (rizik otkazivanja), koje može pokriti troškove otkazivanja u slučajevima kao što su:

• bolest ili ozljeda klijenta ili njegovih uže obitelji,
• nepredviđene osobne ili obiteljske okolnosti,
• drugi razlozi određeni uvjetima osiguravajućeg društva.

Bolest, ozljeda ili druge osobne okolnosti klijenta same po sebi ne predstavljaju razlog za besplatno otkazivanje rezervacije, već se otkazivanje obrađuje u skladu s uvjetima otkazivanja određenim u poglavlju 10 ovih Općih uvjeta.

Odnos prema osiguravajućem društvu

Društvo klijentu može omogućiti sklapanje osiguranja putem partnerskog osiguravajućeg društva ili proslijediti informacije o osigurateljnim proizvodima, no:

• Društvo nije osiguravajuće društvo,
• ne jamči za opseg, sadržaj ili valjanost osigurateljnog pokrića,
• ne odgovara za odluke ili isplate osiguravajućeg društva,
• ne ocjenjuje osnovanost ili opravdanost osigurateljnih zahtjeva.

Osigurateljni odnos nastaje isključivo između klijenta i osiguravajućeg društva, u skladu s uvjetima osiguranja odabranog osiguravajućeg društva.

Ograničenje odgovornosti u slučaju nesklopljenog osiguranja

Ako klijent ne sklopi odgovarajuće putno osiguranje ili osiguranje otkazivanja, sam snosi posljedice i troškove koje bi inače moglo pokriti osiguranje.

U takvom slučaju Društvo ne odgovara za:

• troškove otkazivanja ili izmjene rezervacije,
• troškove neiskorištenih usluga,
• dodatne troškove zbog bolesti, ozljeda ili drugih osobnih okolnosti,
• posljedice događaja koji nisu posljedica postupanja Društva.

Obveza upoznavanja s uvjetima osiguranja

Klijent je dužan prije sklapanja osiguranja samostalno provjeriti opseg, ograničenja, isključenja i valjanost osigurateljnog pokrića te postupati u skladu s uvjetima osiguranja.

Mogući sporovi ili nesuglasice u vezi s osiguranjem rješavaju se izravno između klijenta i osiguravajućeg društva.

Obvezna osiguranja prema lokalnim propisima

Na pojedinim destinacijama ili prilikom obavljanja određenih aktivnosti mogu vrijediti posebni zakonski ili lokalni propisi koji određuju obvezu sklapanja određenog osiguranja.

Klijent je dužan sam provjeriti i poštovati takve obveze, osobito kod sportskih i rekreacijskih aktivnosti.

Na primjer, u pojedinim državama (npr. u Italiji) kod skijanja je zakonski obvezno osiguranje od odgovornosti prema trećim osobama, koje može biti uvjet za korištenje skijaških staza ili skijaških karata.

Društvo ne odgovara za posljedice, kazne, sankcije ili ograničenja koji nastanu zbog neispunjavanja lokalnih zakonskih obveza od strane klijenta.

Korištenje internetske stranice

Svrha korištenja

Platforma je namijenjena:

• pretraživanju i usporedbi turističkih ponuda,
• informiranju o uslugama,
• podnošenju upita i rezervacija,
• korištenju od strane ugovornih partnera (uključujući affiliate partnere i turističke agencije),
• zakonitoj automatiziranoj uporabi u okviru dogovorenih ili zakonitih svrha.

Korištenje Platforme mora biti u skladu s ovim Općim uvjetima, važećim propisima i svrhom Platforme.

Dopuštena automatizirana uporaba

Automatizirana uporaba Platforme, uključujući uporabu programskih sučelja (API), alata za pretraživanje, agregatora ili sustava umjetne inteligencije (uključujući velike jezične modele – LLM), dopuštena je:

• kada se temelji na ugovornom odnosu,
• kada je izričito dopuštena,
• ili kada se odvija u skladu s važećim propisima i općeprihvaćenim tehničkim standardima.

Takva uporaba ne smije:

• uzrokovati smetnje u radu sustava,
• ugrožavati sigurnost ili dostupnost Platforme,
• zadirati u podatke ili prava trećih osoba.

Zabrana zlouporabe

Korisniku nije dopušteno:

• koristiti Platformu suprotno njezinoj svrsi,
• namjerno uzrokovati preopterećenje sustava,
• zadirati u sigurnosne mehanizme,
• pokušavati ostvariti neovlašten pristup sustavima ili podacima,
• provoditi aktivnosti koje predstavljaju zlouporabu Platforme ili njezinih funkcionalnosti.

Društvo zadržava pravo da po utvrđivanju zlouporabe poduzme odgovarajuće tehničke ili pravne mjere radi zaštite sustava i poslovanja.

Lažne i špekulativne rezervacije

Podnošenje:

• lažnih rezervacija,
• rezervacija bez ozbiljne namjere sklapanja ugovora,
• rezervacija s ciljem blokiranja dostupnosti,

predstavlja zlouporabu Platforme.

U takvim slučajevima Društvo zadržava pravo:

• odbiti ili poništiti rezervaciju,
• ograničiti ili onemogućiti daljnje korištenje Platforme,
• ostvarivati pravna sredstva u skladu s važećim propisima.

Odnos prema drugim odredbama

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se zajedno s drugim odredbama ovih Općih uvjeta. Kršenja odredbi ovog poglavlja mogu utjecati na korištenje Platforme i valjanost rezervacija u skladu s ovim Općim uvjetima.

Intelektualno vlasništvo

Sadržaj internetske stranice

Sav sadržaj objavljen na Platformi, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• tekstove,
• opise smještaja i usluga,
• strukturu i raspored sadržaja,
• baze podataka,
• grafičke elemente,
• fotografije,
• programski kod i funkcionalnosti,

zaštićen je autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva u skladu s važećim propisima.

Nositelj prava intelektualnog vlasništva je Društvo odnosno njegovi ugovorni partneri ili pružatelji sadržaja, kada je to posebno navedeno.

Robne marke

Nazivi MountVacation i MV-Travel, logotipi, grafički identiteti te druge oznake korištene na Platformi zaštićeni su kao robne marke ili drugi oblici intelektualnog vlasništva.

Uporaba robnih marki bez prethodne pisane suglasnosti nositelja prava nije dopuštena, osim u slučajevima kada je takva uporaba dopuštena na temelju:

• ugovornog odnosa,
• licencije,
• ili važećih propisa.

Dopuštena uporaba sadržaja

Uporaba sadržaja Platforme dopuštena je:

• za osobnu i nekomercijalnu uporabu,
• u okviru korištenja Platforme u skladu s ovim Općim uvjetima,
• na temelju ugovornog odnosa (npr. affiliate partneri, turističke agencije),
• na temelju licencije ili izričite suglasnosti Društva,
• u opsegu koji dopuštaju važeći propisi.

Automatizirana uporaba i obrada sadržaja

Automatizirana uporaba, obrada ili analiza sadržaja Platforme (uključujući uporabu tražilica, agregatora, API-ja ili sustava umjetne inteligencije, uključujući velike jezične modele – Large Language Models – LLM) dopuštena je:

• kada se temelji na ugovornom odnosu,
• kada je izričito dopuštena,
• ili kada se odvija u skladu s važećim propisima.

Takva uporaba ne smije zadirati u zakonite interese Društva ili njegovih partnera, niti uzrokovati nerazmjerna opterećenja sustava.

Ograničenja uporabe

Bez prethodne pisane suglasnosti Društva nije dopušteno:

• reproducirati, širiti ili javno priopćavati sadržaj u komercijalne svrhe,
• mijenjati ili stvarati izvedena djela na temelju sadržaja,
• koristiti sadržaj na način koji bi mogao uzrokovati zabunu glede podrijetla ili vlasništva.

Ovo ograničenje ne zadire u zakonita prava korisnika koja proizlaze iz važećih propisa ili sklopljenih ugovora.

Odnos prema drugim odredbama

Odredbe ovog poglavlja primjenjuju se zajedno s odredbama o korištenju internetske stranice (poglavlje 16) i drugim odredbama ovih Općih uvjeta.

Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka

Društvo obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, osobito s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR) i nacionalnim propisima.

Politika privatnosti

Podrobne informacije o vrstama osobnih podataka, svrhama obrade, pravnim osnovama, rokovima čuvanja, pravima ispitanika te kontaktnim podacima voditelja obrade dostupne su u Politici privatnosti, koja je objavljena na internetskoj stranici i predstavlja sastavni dio ovih Općih uvjeta.

Marketing i komunikacija

Obrada osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga, obavještavanja, personalizirane komunikacije ili programa vjernosti provodi se isključivo na temelju izričite privole korisnika, kada je takva privola potrebna prema važećim propisima.

Korisnik svoju privolu može u svakom trenutku povući u skladu s odredbama Politike privatnosti.

Kolačići i tehnologije praćenja

Uporaba kolačića

Platforma koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja radi osiguravanja funkcioniranja internetske stranice, poboljšanja korisničkog iskustva, analize uporabe te provođenja drugih funkcionalnosti u skladu s važećim propisima.

Politika kolačića

Podrobne informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, trajanju te mogućnostima upravljanja postavkama dostupne su u Politici kolačića, koja je objavljena na internetskoj stranici.

Politika kolačića predstavlja sastavni dio ovih Općih uvjeta.

Privola i upravljanje postavkama

Uporaba kolačića za koje je prema važećim propisima potrebna privola provodi se isključivo na temelju prethodne privole korisnika, koju korisnik u svakom trenutku može izmijeniti ili povući u skladu s odredbama Politike kolačića.

Odbijanje ili ograničenje uporabe kolačića može utjecati na funkcioniranje pojedinih funkcionalnosti internetske stranice.

Tehnologije trećih strana

Platforma može koristiti usluge i tehnologije trećih strana (npr. analitičke alate, oglašivačke tehnologije), pri čemu se obrada podataka provodi u skladu s uvjetima tih trećih strana i važećim propisima.

Podrobnosti o takvim tehnologijama navedene su u Politici kolačića.

Izmjene Općih uvjeta

Društvo zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Općih uvjeta.

Izmijenjeni Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici, osim ako je prilikom objave izričito određeno drukčije.

Za pojedinu rezervaciju primjenjuju se Opći uvjeti koji vrijede u trenutku podnošenja rezervacije. Naknadne izmjene Općih uvjeta ne utječu na već sklopljene ugovorne odnose.

Prijenos prava i obveza

Korisnik bez prethodne pisane suglasnosti Društva ne smije prenijeti svoja prava ili obveze koje proizlaze iz ovih Općih uvjeta ili pojedine rezervacije na treću osobu.

Društvo svoja prava i obveze može prenijeti isključivo na svog pravnog sljednika ili na drugu pravnu osobu unutar iste gospodarske skupine odnosno u okviru prijenosa poslovanja, statusne promjene ili reorganizacije, pod uvjetom da preuzimatelj preuzme sve obveze Društva iz ovih Općih uvjeta u istom opsegu. O takvom prijenosu Društvo obavještava klijenta.

Ako bi prijenos za klijenta značio bitno pogoršanje njegova položaja (npr. smanjenje razine osiguranja, dostupnosti podrške ili izvršenja već potvrđene rezervacije), klijent u vezi s još neizvršenom rezervacijom ima pravo na besplatan odustanak od ugovora u roku od trideset (30) dana od primitka obavijesti o prijenosu.

Djelomična ništetnost (Severability)

Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, nezakonitom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost i provedivost ostalih odredbi.

Ništetna se odredba zamjenjuje valjanom odredbom koja je po sadržaju i svrsi najbliža izvornom gospodarskom i pravnom učinku ništetne odredbe.

Cjelokupni sporazum (Integration clause)

Ovi Opći uvjeti zajedno s:

• potvrdom rezervacije,
• posebnim uvjetima pojedine ponude,
• Politikom privatnosti,
• Politikom kolačića,

predstavljaju cjelokupni sporazum između klijenta i Društva glede korištenja Platforme i sklopljenih rezervacija.

Svi prethodni usmeni ili pisani dogovori, obavijesti ili izjave koji nisu izričito uključeni u navedene dokumente nemaju pravni učinak.

Mjerodavno pravo, nadležnost i rješavanje sporova

Mjerodavno pravo

Na ove Opće uvjete te na sve ugovorne i izvanugovorne odnose između klijenta i Društva primjenjuje se pravo Republike Slovenije, bez primjene pravila o sukobu zakona.

Nadležnost suda

Za rješavanje mogućih sporova koji proizlaze iz ovih Općih uvjeta ili su s njima povezani nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Sloveniji, osim ako važeći propisi ne određuju drukčije.

Ova odredba ne zadire u obvezna prava potrošača koja im pripadaju na temelju važećih propisa.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (ARS / ORS)

Društvo, u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (ARS) kao nadležnog za rješavanje sporova s potrošačima.

Neovisno o navedenom, potrošač u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 ima mogućnost podnijeti pritužbu putem platforme za online rješavanje sporova (ORS), dostupne na adresi: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova mogućnost ne utječe na pravo klijenta da spor ostvaruje pred nadležnim sudom.