Privatnost

Izjava o zaštiti osobnih podataka društva OBS d.o.o.

Što su osobni podaci i kako ih skupljamo?

Osobni podaci su informacije koje je moguće upotrijebiti za utvrđivanje vašeg identiteta. Te informacije su, na primjer, vaše ime, adresa, poštanski broj, datum rođenja i IP adresa, broj telefona ili vaš elektronički broj, podatke o plati itd.

Informacije koje nisu neposredno povezane s Vašim pravim identitetom (nego su primjerice popularne stranice na netu ili broj korisnika popularne stranice), ne spadaju u ovu skupinu.

Osobne podatke prikupljamo na zahtjev i rezervaciju turističkih usluga putem pozivnog centra, web stranica, aplikacija, online chata, kada plaćate usluge, kao i kada sudjelujete u nagradnim igrama ili se prijavite za primanje Newslettera. Prikupljamo osobne podatke svaki put kada posjetite našu web stranicu.

Osobito se prikupljaju sljedeće kategorije osobnih podataka:

  • ime i prezime, kućnu adresu, adresu e-pošte, telefonski broj, podatke o dobi i spolu, podatke o tome obavlja li se rezervacija kao obitelj, pojedinac, par ili prijatelj, gdje su potrebne informacije o putnim ispravama (identifikacijski broj, državljanstvo, datum isteka i država izdavanja), podatke o načinu plaćanja i bilo kojim drugim podacima o plaćanju ako je potrebno;
  • povijest putovanja i informacije o mogućim dodatnim uslugama, kao što je osiguranje parkirališta i slično;
  • informacije o Vašoj uporabi naše stranice ili aplikacije;
  • poruke koje podijelite s nama ili ih pošaljite putem SMS-a, e-poruke, chat sobe, telefonskih poziva i društvenih medija.

Zašto nam trebaju vaši osobni podaci i koliko dugo ih držimo?

Vaši podaci se mogu upotrebljavati za sljedeće:

  • pružanje ugovornih putničkih usluga: podaci koje nam dostavite koriste se za pružanje putničkih usluga vezanih uz vaš put;
  • za potrebe komunikacije vezane uz promjenu putovanja ili pružanje pomoći na putu; ove poruke nisu namijenjene marketingu i ne mogu se isključiti;
  • provjera ili odobravanje plaćanja putem kreditnih i drugih platnih kartica: podaci o plaćanju koriste se u svrhu računovodstva i revizije, te za otkrivanje i sprječavanje prevara;
  • administrativni ili pravni ciljevi: podaci se koriste za statističku i tržišnu analizu, ispitivanje sustava, ankete klijenata, kontrolu kvalitete, održavanje i razvoj ili rješavanje sporova ili potraživanja;
  • sigurnost, zdravlje, upravne mjere, sprječavanje ili otkrivanje krivičnih djela, možemo dati vaše podatke državnim ili izvršnim tijelima kako bismo udovoljili zakonskim zahtjevima;
  • Komuniciranje s korisnicima: koristimo podatke za jačanje odnosa s korisnicima i poboljšanje naših usluga ili vašeg korisničkog doživljaja;
  • marketing: redovito ćemo vas obavijestiti o našoj posebnoj ponudi putem e-pošte i povremeno putem redovite pošte ili telefona. 
U svakoj poruci imat ćete mogućnost odbiti primanje takvih poruka. 
Odbijanje je izuzetno jednostavno bilo klikom na donju vezu u bilo kojoj e-pošti, povratnoj informaciji ili telefonskom pozivu i to potpuno besplatno.

Vaši osobni podaci obrađuju se isključivo na temelju pravne osnove za obradu. Pravna osnova ovisi o svrsi zbog koje smo prikupili podatke. Vaše podatke smo dobili kao klijent ili kao prijava za bilten ili kada prihvaćamo kupone ili sudjelujemo u bilo kojoj nagradnoj igri.

Uglavnom se Vaši osobni podaci obrađuju kako bi ispunili ugovor o putovanju.

Osobni podaci mogu se koristiti i za:

  • ispunjavanje zakonske obveze;
  • vašu osobnu suglasnost da nas obavijestite o našoj ponudi;
  • za zaštititu životnih interesa ili interesa druge osobe u hitnim slučajevima;
  • u skladu s legitimnim interesom agencije (informacije o ponudi agencije, statističke i tržišne analize, sustavno testiranje, ankete klijenata, kontrola kvalitete, održavanje i razvoj ili rješavanje sporova).

Nećemo čuvati vaše podatke duže nego što je potrebno da bismo ispunili svrhu za koju se obrađuju, Kako bismo utvrdili adekvatan period zadržavanja, uzimamo u obzir opseg, prirodu i osjetljivost osobnih podataka, svrhe za koje se obrađuju i mogu li se te svrhe postići drugim sredstvima.

Pri određivanju razdoblja čuvanja, moraju se uzeti u obzir zakonski rokovi, kao što su Zakon o porezu na dodanu vrijednost, opći rok zastare, 
rok za obradu pritužbi.

Kada više nećemo trebati vaše osobne podatke, sigurno ćemo ih izbrisati ili uništiti.

Kome dajemo Vaše osobne podatke?

Vaši osobni podaci mogu se prenijeti sljedećim trećim stranama u svrhe opisane u ovom pravilu:

  • pružateljima turističkih usluga, poput hotelijera, turoperatora, žičara, iznajmljivača opreme, vozila, prijevoznicima, vodičima i slično;
  • GDS (Global Distribution System) rezervacijski sustav kroz koji se rezerviraju turističke usluge (zračni prijevoz, hoteli, iznajmljivanje automobila, transferi, izleti itd.);
  • osiguravajućim društvims - pružatelji putnih osiguranja, bilo za otkazivanje putovanja, osiguranje od nesreća ili osiguranje od bolesti, uz pomoć za koju ste se odlučili ili nakon što ste izvršili rezervaciju (npr. Triglav, Grawe, Coris, Europäische ...);
  • kreditne i debitne kartice koje olakšavaju provjere plaćanja i prijevare koje mogu zahtijevati podatke o plaćanju i rezervacije turističkih usluga za obradu plaćanja ili osiguranje sigurnosti vaše platne transakcije;
  • Konzularna predstavništva, imigracijske i carinske vlasti za reguliranje ulaznih dozvola, tijela za provedbu zakona i porezne vlasti na temelju njihovog pisanog zahtjeva, pravosudnih tijela i pravnih asistenata u provođenju naših zakonskih prava u vezi s ugovorom s vama;
  • pouzdanim davateljima usluga koje koristimo za upravljanje našim poslovanjem, kao što su vanjski IT stručnjaci, pružatelji usluga u oblacima (clowd services), usluga e-pošte i SMS marketinga te usluge personalizacije pisača za ciljanu marketinšku kampanju, pri čemu od zahtijevamo od pružatelja usluga pružanje iste razine zaštite podataka kao i agencija;
  • U kontekstu nagradnih igara proslijedit ćemo vaše podatke relevantnim nagradnim partnerima ako je to navedeno u Općim pravilima nagradne igre.
  • Društveni mediji: možda ćete moći pristupiti web uslugama trećih strana putem naše web stranice ili aplikacije ili prije dolaska na našu stranicu ili aplikaciju. Kada se registrirate na računu društvenih usluga, dobit ćemo osobne podatke koje namjeravate podijeliti s nama putem ovih usluga društvenih medija u skladu s postavkama privatnosti a sve da poboljšamo i prilagoditimo Vaše korištenje naše web stranice ili aplikacije. Dodatke za društvene medije mogu se upotrebljavati i na našoj web-lokaciji ili u aplikaciji. 
Zbog toga će vaši podaci biti podijeljeni sa Vašim pružateljem društvenih medija i mogu biti prikazani na Vašem društvenom mrežnom profilu kojeg želite podijeliti s drugima na svojoj mreži. 
Da biste saznali više o ovim postupcima, pogledajte Pravila o privatnosti ovih pružatelja društvenih mreža trećih strana.

Agencija nudi turističke usluge praktički diljem svijeta, zbog čega je potrebno povremeno poslati osobne podatke trećim stranama iz prve strane i izvan Europskog gospodarskog prostora za provedbu ugovora o putovanju. S obzirom da zaštita osobnih podataka nije toliko snažna kao u EGP-u, zahtijevamo od svih pružatelja usluga da obrađuju podatke sigurno i u skladu sa zakonima o zaštiti podataka Republike Slovenije i EU

Kako bismo osigurali zakonitost prijenosa podataka izvan EEA, koristimo standardne načine zaštite podataka izvan EGP-a.

Izričito izjavljujemo da ne prodajemo nikakve podatke, osobito osobne podatke trećim stranama.

Kako štitimo vaše podatke?

Prilikom spremanja i otkrivanja osobnih podataka pratimo stroge sigurnosne mjere da ih zaštitimo od slučajnog gubljenja, uništenja ili oštećenja. Sve web stranice OBS d.o.o. ili web stranice koje koriste OBS d.o.o. - a posebno podaci koje ste nam dali - zaštićeni su Secure Socket Layer (SSL) tehnologijom. SSL je standardna industrijska metoda za šifriranje osobnih podataka i podataka o kreditnoj kartici kako bi se sigurno preuzela putem Interneta.

Sve informacije o plaćanju prenose se SSL-om putem namjenske mrežne infrastrukture (MPLS).

Što se tiče zaštite podataka vezano za vašu kreditnu karticu, željeli bismo Vas izričito upozoriti da prilikom plaćanja putem interneta te informacije trebaju biti unesene isključivo u polja s posebnim obrazacom za rezervaciju. Sigurno rukovanje vašim podacima može se ostvariti samo ako uzmete u obzir i namjeru za unos podataka.

Možemo otkriti vaše podatke trećim stranama isključivo u skladu s ciljevima navedenim u ovom pravilu. Sve treće strane moraju imati odgovarajuće tehničke i operativne sigurnosne mjere kako bi zaštitile vaše osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Uredbom o GDPR-u.

Vaša prava na zaštitu vaših osobnih podataka

U određenim okolnostima, imate pravo:

  • zatražiti informacije o tome imamo li osobne podatke o vama i, ako da, koje informacije i zašto su pohranjeni ili korišteni;
  • zatražiti pristup vašim osobnim podacima koji vam omogućuju da primite kopiju osobnih podataka koje imamo o vama i provjerite da li ih pravilno obrađujemo;
  • zatražiti ispravke osobnih podataka koje imamo o Vama, što vam omogućuje da ispravite nepotpune ili netočne informacije;
  • zatražiti brisanje vaših osobnih podataka kada nema razloga za daljnju obradu ili kada se traži pravo na odbijanje daljnje obrade;
  • na prigovor za daljnju obradu osobnih podataka, koji se oslanjaju na legitimni interes (u slučaju zakonite interese trećih osoba) kada postoje razlozi koji se odnose na određenu situaciju; bez obzira na odredbu prethodne rečenice, imate pravo prigovora u bilo kojem trenutku ako obrađujemo Vaše osobne podatke u svrhu izravnog marketinga;
  • ograničenja zahtjeva za obradu svojih osobnih podataka, omogućujući vam da privremeno obustavite obradu osobnih podataka o vama, na primjer, ako želite odrediti njihovu točnost ili provjeriti razloge za njihovo daljnje obrađivanje;
  • zatražiti prijenos vaših osobnih podataka u strukturiranom elektroničkom obliku drugom kontroloru;
  • otkazati pristanak ili pristanak koji ste dali za prikupljanje, obradu i prijenos osobnih podataka za određenu svrhu; nakon primitka obavijesti da povučete svoj pristanak, prestat ćemo obrađivati ​​vaše osobne podatke za svrhe kojima su izvorno namijenjene, osim ako ne postoji druga legitimna pravna osnova za to učinite legalno.

Da biste zatražili bilo koji od gore navedenih prava, molimo pošaljite prijavu putem e-maila cs@mountvacation.com ili poštom poštom u OBS d. o. o., Letališka cesta 29, 1000 Ljubljana.

Ne morate platiti naknadu za pristup vašim osobnim podacima ili ostvarivanje bilo kojeg drugog prava. Međutim, naknada se može naplatiti u razumnim okvirima ako je vaš zahtjev za pristup očito neosnovan ili pretjeran. Alternativno, u takvim okolnostima odbijamo ispuniti zahtjev.

U slučaju ostvarivanja prava iz ovog naslova, možda ćemo od vas morati tražiti određene informacije koje će nam pomoći da potvrdimo vaš identitet, što je samo mjera sigurnosti koja osigurava da se osobni podaci ne otkrivaju neovlaštenim osobama.

Kolačići i praćenje stranica

Kada posjetite našu web stranicu, računalo pohranjuje podatke u obliku kolačića u pregledniku. Kolačići pohranjuju informacije o vašoj upotrebi web stranice, a zatim ih koristi OBS d.o.o. Korištenje kolačića olakšava korištenje bitnostii, jer vaš sljedeći posjet već prepoznaje vaše računalo, što pojednostavljuje ponovno unos podataka.

Kolačići koje upotrebljavamo (male datoteke koje sadrže podatke o konfiguraciji) pomažu nam u određivanju učestalosti uporabe i broju korisnika naše web-lokacije i dopuštaju da u potpunosti koristite našu uslugu. Osobne podatke šaljemo e-poštom kolačićima, naprimjer, kako bismo obavijestili rezervacije, određene proizvode ili prodajne kampanje, a preporučujemo vam proizvode ili usluge koje bi mogle biti od interesa za vas.

Većina preglednika konfigurirana je za automatsko prihvaćanje kolačića. Ipak, možete isključiti kolačiće ili postaviti preglednik da vas obavijesti o slanju kolačića u bilo kojem trenutku. Osim toga, postoji mogućnost da u bilo kojem trenutku možete izbrisati pohranjene kolačiće s tvrdog diska u bilo kojem trenutku. Upotreba kolačića je potrebna za rezervaciju. Možete koristiti naše usluge čak i u ograničenoj mjeri bez kolačića.

Upotreba kolačića je potrebna za rezervaciju. Možete koristiti naše usluge čak i u ograničenoj mjeri bez kolačića.

Uredite kolačiće i postavke preglednika

Ako želite izbrisati kolačiće ili ih samo ograničiti, u web pregledniku možete postaviti ograničenja.

Da bismo Vam pomogli, možemo vam ponuditi veze na web stranice:

Za više informacija o tome kako Coockies i ciljani marketing rade za vas, posjetite sljedeće web stranice: www.youronlinechoices.eu e www.allaboutcookies.org.

Koristimo softver za praćenje za praćenje uzoraka prometa i upotrebu web stranice koja nam pomaže u razvoju dizajna i izgleda web stranice. Ovaj softver ne dopušta snimanje osobnih podataka o putnicima.

Uz svaki pristup sadržaju naše online ponude, opće informacije automatski se spremaju (npr. Broj posjetitelja i trajanje posjeta na pojedinačnim stranicama itd.). Ove informacije nisu osobne i stoga se obrađuju u anonimnom obliku. Koristimo ove vrste podataka isključivo za statističke svrhe i optimiziramo našu online ponudu.

Uporaba Google Analytics

Ova web stranica koristi Google Analytics, uslugu Google Analytics analize za web. ( "Google"). Google Analytics upotrebljava tzv. "Kolačiće", tekstualne datoteke pohranjene na vašem računalu i omogućuje vam da analizirate upotrebu web stranice. Informacije o vašoj upotrebi ove web stranice (uključujući vašu IP adresu) koje cookie stječe bit će prenesene na Googleov američki poslužitelj gdje su pohranjene.

Google će koristiti ove informacije kako bi analizirali vašu upotrebu web stranice, generirali izvješća o aktivnostima web stranice za operatore web mjesta i pružili druge usluge vezane uz korištenje web stranice i korištenja Interneta. Ako je potrebno, Google će takve informacije pružiti trećim stranama, u onoj mjeri u kojoj je zakonski potrebno, ili ako treće strane obrađuju takve informacije u ime tvrtke Google. Google ni na koji način neće spojiti vašu IP adresu s drugim Googleovim informacijama. Možete onemogućiti instalaciju kolačića ispravno postavljanjem softvera preglednika. Međutim, moramo vas podsjetiti da u ovom slučaju možda nećete moći u potpunosti iskoristiti sve značajke ove web stranice. Korištenjem ove web stranice, izjavljujete da se slažete da Google obrađuje podatke koje prikupite na gore opisani način iu gore navedenoj svrsi.

Naša web stranica koristi značajku anonimnosti koju pruža Google Analytics. U tom kontekstu, IP adrese se pohranjuju i obrađuju samo u skraćenom obliku, tako da se ne mogu povezati s identitetom određene osobe.

Podaci Google Analyticsa također nam omogućuju ciljanje oglasa na cijelom World Wide Webu gdje Google posjeduje ili najam položaja oglasa.

Integracija dodataka

OBS d.o.o. koristi se za bolji korisnički doživljaj različitih dodataka. Također možete onemogućiti dodatke u pregledniku:

  • AddPlug – platforma koja nam omogućuje jednostavno otkrivanje najboljih ponuda putem banner oglasa.
  • Sumome – platforma, koja nam omogućuje aktivno komuniciranje s korisnicima na web stranici (nude različite poruke vezane uz prošle akcije korisnika na našim web stranicama)
  • Facebook Pixel – omogućuje nam podsjetiti na sadržaj koji ste posjetili na našoj web stranici, putem oglasa na Facebooku.
  • AddThis – je platforma za jednostavnu podjelu sadržaja na različitim društvenim mrežama.
  • Zopim – on-line chat platforma koja omogućuje posjetiteljima da stupaju u kontakt s uslugom podrške za OBS d.o.o. putem »chat«
  • Zendesk – CRM platforma za pohranu prošlih problema i komuniciranje posjetitelja ili kupaca.

Veze na druge web stranice

Naša online ponuda može sadržavati veze na druge web stranice. Ova Izjava o privatnosti ne odnosi se na druge pružatelje usluga. S obzirom da nemamo utjecaja na to hoće li njihovi rukovoditelji poštivati ​​odredbe o zaštiti podataka, također ne preuzimamo nikakvu odgovornost za ispravnost, brzinu i potpunost informacija koje se pružaju na njihovim stranicama.

Savjetujemo vam da pročitate svoju politiku zaštite podataka jer njihova pravila mogu biti različita od našeg.

Podaci upravitelja

OBS d. o. o. odgovoran je za pohranu i obradu osobnih podataka, a istodobno kao licencirana putnička agencija i turoperator, davatelj usluga.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nam želite reći svoje želje ili komentare u pogledu zaštite podataka, molimo kontaktirajte nas na cs@mountvacation.com.

Zbog promjena zakonodavstva iz područja zaštite osobnih podataka, s vremena na vrijeme moramo prilagoditi odredbe koje se primjenjuju na njega. Obavijestit ćemo vas o svim novim vijestima. Preporučujemo vam da ponekad obratite pozornost na ovo pravilo.


Upravitelj stranice
OBS d.o.o., Letališka 29, 1000 Ljubljana
ID za DDV: SI78839068


Posljednji put dopunjeno i objavljeno Pravilima: 25.5.2018